これはクレーマーでしょうか？

７月にセール除外品で定価のかごバックを買いました。中に布地が張ってあってポケットが縫い付けてあったのですが、９月の始め頃に糸がほつれて使えなくなっているのに気がついたので先週お店へ持っていきました。店員さんが『何回ほど使用しましたか？1回・２回程度なら無償ですが、何度も使用したならお直しはちょっと、、』と言われました。買ってからの期間でなく使用回数になるんでしょうか？数年前に買ったカバンも同じような中ポッケがあるけど問題なく使えています。
お店の言うとおりですか？