一市民の意見として電話したことは間違っていないと思うよ。
怒鳴り散らすのは指導とはいえないし、仕事出来ない使えない部下と部下の能力を知りながら怒鳴り散らすしか出来ない使えない上司の組み合わせだったんだろうね。
電話するなら、管理職が居る平日日中に電話した方が市民の意見として反映されやすいかも。