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シロクマ
前提として、私に落ち度があることはわかっています。
先日、インターネットの契約を乗り換えて、
キャッシュバックのために
4ヶ月以内に申請しなければいけない書類を
提出し忘れていて、
期限を2週間過ぎて提出しました。
解約料や工事費など、こちらも多額の費用を
キャッシュバックをアテにして
支払っていたので、なんとかならないか、
サポートセンターに電話したら、
やはり、期限を守って貰えなかったから無理とのことで、最終的には、期限前にメールも入れていたので、こちらに落ち度はなく、お客様の責任なので……と断られました。
また、この間通販で買い物をし、併用可のクーポンを2枚持っていたため、使用しようとしたところ、画面上で選択できませんでした。
備考欄にその旨記載したところ、次の日に、
併用可となっていても、併用できる組み合わせがあることの説明メールが入っており、一旦この注文は保留にするので、明日朝9時までに返信くださいと記載されていました。
このメールに気づいたのが、返信期日を過ぎた夜だったので、一応キャンセルのメールを入れましたが、返信期日短すぎますよね？
メールはLINEと違って読まれたかどうかも
確実ではないのに、
送った方からしたら、責任を果たしたかのような態度にモヤモヤしました。ちなみに、通販に使用しているアドレスは、メルマガもたくさん来る捨てアドのようなものなので、頻繁にはチェックしません。通販の発送の確認をするために見たら、たまたまみつけられたくらいです。
メールという連絡手段は、確実ではないですよね？
古トピの為、これ以上コメントできません
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No.60 イヌ
18/04/01 13:51:41
>>56クレーマーだなんて言ってないよ。
複数回メール貰えたらみたいなこと言ってるから、旦那のアドレスで確認してなかったのなら何回メール貰っても今回と同じだって言っただけだよ。
ネチネチと引きずるタイプだね。今回は良い勉強になったとおもって割りきったら？
返信
No.59 ハムスター
18/04/01 13:41:38
何回も同じミスしているんだから自分でこれからこまめにチェックする以外どうにもできないじゃん。お店とか市役所も電話で確認連絡とかは対応していないなら主だけ特別対応してもらうとかは無理なんだし。期日短いとかもそれが嫌ならそこで買わなきゃいいだけでしょ。
返信
No.58 主 ニワトリ
18/04/01 13:35:22
>>55
そうですよね。今後気をつけます。
返信
No.57 ヒョウ
18/04/01 13:33:42
文句が多過ぎ。
ネット通販も利用しないで。
返信期日も特に短過ぎるということはない。
返信
No.56 主 ニワトリ
18/04/01 13:33:06
>>52
あまり確認しないのは、捨てアドの方です。
問い合わせにメール利用したときは確認することもあります。買いたいものがあるときにメルマガを探すこともあります。
今回旦那のアドレスだったので、複数回もらっても気づけなかったかもしれません。
それでも、問い合わせること自体がクレーマーなら、周りに結構クレーマーは溢れていると思います。
店頭に欲しかったゲームが置いてなければ、聞いたりしませんか？陳列が間に合わなかっただけで、店の奥から持ってきてくれることだってありますよ。なければないで、ダメならダメでっていうのも、きいたらダメなんですね？
返信
1件
No.55 チーター
18/04/01 13:29:47
キャッシュバックはこういう人を見越してるからね
忘れる人がいるからラッキーみたいな
返信
1件
No.54 ゾウ
18/04/01 13:28:03
そもそもメールチェックしないなら通販やめた方がいいよ。
返信
No.53 ゾウ
18/04/01 13:26:57
Amazonでは～とかどうでもいい。
各会社でルールはあるし、それを説明しているページもある。
きちんと把握せずに、グチグチとコールセンターに電話して、ただのクレーマーだよ。
返信
No.52 イヌ
18/04/01 13:24:06
>>29複数回メールもらってても確認しないのなら今回と同じ結果だったとおもうよ。
返信
1件
No.51 ゾウ
18/04/01 13:18:26
企業のメールは、一般人のメールと意味が違う。
何万人のユーザーがいると思う？ひとりひとりに電話なんかしねーよw
返信
No.50 コアラ
18/04/01 13:16:05
こういう人は元々期限守ってないんだから何も文句を言える立場はない。
クーポンはクーポンなんだから諦める。
返信
No.49 主 ニワトリ
18/04/01 13:12:36
キャッシュバックの件は、メールは旦那のアドレスに来てたので気づきようもなく、夫婦間の情報共有の問題なので、旦那に怒りが沸いたけど、その会社を責めているわけでもありません。ダメ元で連絡しました。実際、話終わってます。
通販の件は、私も備考欄からの連絡だったので、メールでの返事だったのですね。納得です。そしたら、今度から確認したい時は、電話か(夜に買うこと多いので、無理めですが)、返信用のアドレスを記載すればいいのですね。全くチェックしていないのではなく、メールが来た午前中までは確認していたのですが、夕方に来ていての明日朝まで…だったので、夜勤だったこともあり、間に合いませんでした。
Amazonだと、注文に不備があれば３日程猶予をくれていましたよ。それを、返信に半日しかもらえないのかと、短く感じました。
メール連絡に関することが続いたので、こんなものなのかと、不思議におもっただけです。クレームは言ってないです。自分の中で思っているのみです。
返信
No.48 チャボ
18/04/01 09:30:06
会社側からしたらキャッシュバックしてもらわない方がいいんだから、メールくれるだけでもかなり親切だと思う。
日本は申請主義だから、得する情報は自分で調べてきちんと申請しなきゃダメよ。
返信
No.47 チーター
18/04/01 09:24:48
よく見てなかったー
①キャッシュバックの書類出しておらず、最後通告のメールに気づかずモヤモヤ
②通販の問い合わせに対しての返信に気づかず、期限が短いとモヤモヤ
この二件…
どっちも主が悪いかと。
こんなメールばかりの世の中なんてー！！て思うのは勝手だけど、１人で思ってることだね。
②に関しても、通販て購入したらキャンセルできないこと多いし、保留してくれるだけ良心的だと思うよ。私は、返信期日が短いとも思わない。
何か問い合わせたら、返信来てないかこまめにチェックするよ、他の人は。
ネットや電子メール初心者なのかな？しっかりしなよ…
返信
No.46
No.45 アザラシ
18/04/01 08:29:55
備考欄に記入、ってのを見る限り、主もメールで問い合わせしたんでしょ？
それに対する返信がメールなのは当たり前では？
電話で問い合わせしていれば、折り返しの電話があったと思うよ。
インターネットの方のメールの最終通達は、親切心でやってる事で、義務ではないからね。
契約した時に口頭で説明受けた上に書類も貰っているでしょ？
尚且つ親切に期限前にメールも来てるのに、忘れていたのだから何も言えないと思うんだけど…。
返信
No.44 イヌ
18/04/01 08:25:36
主、「落ち度がある」っていってるけどまだ納得してない感じだね。
メールなら内容もアドレスも送信したか否かも文章として残るのだから、電話で言った言わないってなるよりは確実でしょう。
この主、子供の学校や保育園の提出書類とかもやらかしてそう。
返信
No.43 オカピ
18/04/01 08:24:43
ネットでやりとりする場合の連絡はメールが基本、なぜだかわかりますか？
システムで自動的に送信しているからです。
色々困ることがあるなら、すべてオペレーターさんと話せる電話でやりとりしましょうね。
返信
No.42 コアラ
18/04/01 08:22:21
凄いな…。
メールが届いていないならまだしも、届いていて確認していない事が原因なのに。
キャッシュバックをあてにしてるなら、さっさと手続き済ませるわ。
返信
No.41 ネコ
18/04/01 08:20:51
理解出来ないなら利用しない方がいいよ。
「期限」を理解しないと。
もし融通がきいたとしても、それは主の言い分を理解してもらえたのではなくて、相手側の「厚意」だからね。勘違いしてはダメだよ。
返信
No.40 カンガルー
18/04/01 08:14:46
>>29
重要な事をメールだけで済ます世の中･･･？
複数回メール貰ったって、捨てアドで頻繁にチェックしないなら複数回メール来たって気づかないでしょ。
重要な事･･･注文する時に注意事項で書いてあるでしょうよ。それを購入する。って事は｢その注意事項を了承の上｣なんだから購入者は分かっている前提なんだよ。
捨てアドだから頻繁に見ない。それは主の自己都合！それをこんな事言って相手を困らせるのは一般的に【クレーマー】と言うんだよ。
返信
No.39 ハムスター
18/04/01 08:11:26
何、この主。面白いね(笑)
メールは確実な連絡方法じゃないとか言っておきながらキャンセルの連絡、メールで送ってんじゃん
返信
No.38 ペンギン
18/04/01 08:08:24
自業自得。仕事ならありえないミスだよ。
返信
No.37 オカピ
18/04/01 08:06:00
確実じゃなくても責任を果たしたっていうあっち側の言い分は間違ってない。捨てアドで1日に大量のメールが来るからチェックしないって、それは主さんの自己都合で相手側はそんなことまで想定してないし、する必要もない。そこに納得できない理由がわからないな。そんなことになる前に埋もれないようこまめにチェックするか、必要ないメールが届かないように対策しとくとかできることはあるんだから。
すべて自己都合で失敗して、確実じゃないメールで済ませる方も悪いですよね？みたいなのは本当にただのクレーマーじゃん。
返信
No.36 ワニ
18/04/01 07:54:56
期日も守らないメールも見ないって(笑)
どんだけ自己中よ
返信
No.35 ゴリラ
18/04/01 07:52:18
複数回メールしたって、メール確認しないんだから意味ねぇー。
更に、書いてる人いたけど、電話連絡にしたって知らない電話番号だったら出ないんでしょ？
複数回連絡なんてしてたらそのためにその間の作業が複雑化して人件費とられるもの、キャッシュバックなんてできないよー。
普通、通販とかしてたらこまめに連絡チェックするだろうよ。
全てにおいてだらしないんだよ。
言い訳の余地なし！
返信
No.34 アザラシ
18/04/01 07:41:56
>>29
重要な連絡だからメールなんだよ。
メールの確認すらしない主が電話かかってきたとしても知らない番号で無視するだろうし、封書できても開封しないだろうね。
返信
No.33 イヌ
18/04/01 05:12:23
自己中過ぎない？
返信
No.32 チーター
18/04/01 01:15:18
今の世の中、メールが主流でそんなもんだよー
相手が何回もメール送ったところで、主は見落としてると思うよ(笑)
メルマガしかこなくて埋もれちゃうなら、Yahoo!のアドレス変えたら？
いつ登録したかわからないようなメルマガ来なくなってすっきりするよ。
返信
No.31 コアラ
18/04/01 01:11:41
そもそもがだらしないね
インターネットの契約した時に書類提出しなきゃいけないのわかってるのに、なんで忘れるの
そんなの忘れるのおかしくない？
用意しなきゃいけないものチェックしないの？コピーとったり割りと手間だったと思うんだけど
6万もキャッシュバックあるから乗り換えたんだろうに、忘れるとか意味わからない
返信
No.30 ワニ
18/04/01 01:07:29
自分でも落ち度認めてるのに(実際認めてないんでしょうけど)これ以上どう言えと？
返信
No.29 主 ニワトリ
18/04/01 01:05:02
>>24
初めて、確実じゃないよって同意してもらえて嬉しいです。
私のミスなのはわかっています。電話なんて望んでいません。複数回メール貰えてたら嬉しかったけど。
私がどうして欲しかったのかって聞かれたら、それも別にないんですけど、重要なことをメールだけで済ます世の中なのだなぁと感じただけです。それを説明するためのエピソードが、この2つです。
返信
3件
No.28 主 ニワトリ
18/04/01 00:56:35
>>27
皆さんのメールチェックのこまめさの他に、
期限を守るという考えもきちんとしていなかったところが、自分には足りなかったのだと思います。
アテにしてたのに、忘れてしまったんです。
我ながら不思議なのですが。
キャッシュバックをウリにして契約を持ちかけられたので、少しくらいの遅れなら、許してもらえないかなっていう、甘い考えもありました。汗
返信
No.27 チーター
18/04/01 00:48:55
>>25
そんな大金でアテにしてたなら即書類出すよ、私は。
期限近づいてますってメールくれただけ(一斉送信みたいなやつだろうけど)、その会社親切だと思うよ。
そのメールにも、期限内に申請しないと無効ですとか書かれてただろうし…
期限過ぎちゃったら、うわぁーー！とは思うだろうけど、さすがに二週間は。連絡はしないかな…
返信
1件
No.26 ワシ
18/04/01 00:42:27
期限は期限だし、忘れてたほうが悪いのはわかってるから自分が悪いで納得してすんなり諦められるけど…。納得いかないことなんて1つもないわ。
返信
No.25 主 ニワトリ
18/04/01 00:35:16
皆さんメールはきちんとチェックしているんですね。。
捨てアドは、20年くらい使っているものなので、1日100件くらい溜まっちゃうので、こまめにチェックできませんでした。
落ち度があることは認めているし、
対応も親切だったので、話せて満足はしています。納得いかない？というか、諦めきれなかったのはトータル6万程なのですが。。
もう終わった話なので、「メール」に皆さんどれだけ確実さを感じているのか知りたかっただけです。少なくとも、我が家では一度の「期限が近づいています。」の1行では、重要さを知ることができませんでした。
大金かかってたら、ダメ元でも聞いてみることはありませんか？皆さん、6万くらいでは、期限過ぎてダメになったら、素直に受け入れるものですか？
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1件
No.24 チーター
18/04/01 00:00:34
メールはそりゃ確実じゃないよ。
ビジネスだったら、大事な話であれば今メールで送りましたがって連絡するし、開封したら通知飛んだりする設定にできたりするよね？(パソコン詳しくないし昔の記憶だからあいまい)
キャッシュバックのメールにそこまですることはないと思うし、しろとも思わない。メール確認しなかった主が100パーセント悪いと思う。
キャッシュバックなんて善意なんだろうし。
返信
1件
No.23 ワニ
18/03/31 23:59:14
確認ミスが多過ぎじゃない？
しかも、自分に落ち度があると書いていながら
相手の対応にまだ納得していない様子だし。
返信
No.22 モルモット
18/03/31 23:55:08
なんでも人のせいにする、クレーマー気質だね。
2週間も過ぎてどうにかなりませんかって、それ応えてたら大変だわ。
返信
No.21 クジラ
18/03/31 23:54:48
電話と違ってメールは正しく受信出来てたらちゃんと文字として残るものだからむしろ親切
それを自分が確認を怠ったのを棚に上げて、ゴネりゃ何とかしてもらえるかもと思う方が間違い
返信
No.20 ヒョウ
18/03/31 23:53:35
主みたいにズボラな人にはメールは有効手段じゃないよね。
でも4ヶ月も猶予のあった書類を期限後に出すほどだからほかのどんな手段でもダメそうだね。
連絡手段がどうこうより自分の行動を省みた方がいい。
返信
No.19 ウサギ
18/03/31 23:50:58
私も同じようにGmailとYahoo!メールとか複数使い分けてるけど、メルマガが来るアドレスも一応確認してる
パソコンでしか見れなかった時代ならそれなりに手間だったと思うけどスマホならアプリ入れたらすぐ見れるし
主はどうしてほしかったの？
返信
No.18 インコ
18/03/31 23:49:08
>>14
主がどう思ってもそういうのが普通だし、認められてもいるんだから、確認しないほうが悪いのよ。
返信
No.17 クジラ
18/03/31 23:48:01
メール確認しない方が悪いでしょ。あちらに落ち度はないよ。返信くるであろうものがあるのにメールチェックをしなかったのがまずかったね。
返信
No.16 カピバラ
18/03/31 23:45:53
「メール送りました」で向こうに落ち度無し
こまめに確認出来ない主が問題だわ
返信
No.15 モルモット
18/03/31 23:39:47
うわ…。
返信
No.14 主 シロクマ
18/03/31 23:38:39
>>9
それって、メールを当たり前に使っている人の言い分ですよね？
学校の一斉送信ですら、大事なメールは
確認のために返信ください
っていうのもありますよね？
でも、話してて「このままじゃ、ただのクレーマーだ」って思ったのは否めません。
返信
1件
No.13 ネコ
18/03/31 23:37:21
>>9
だね。メールが届いてないならしかたないけど実際には届いてたわけだからね。
返信
No.12 キリン
18/03/31 23:35:04
>>10
えっ、訪問しろってこと？
とんだモンスターですね
返信
No.11 オカピ
18/03/31 23:33:23
メールチェックする癖付けた方が良いよ
返信