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私てクレーマー?? トヨタの対応について (2ページ)
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- 104
- 読書の秋
- 17/11/15 14:08:48
>>98 「わざわざお客様からご連絡いただいて申し訳ございません」の一言があればよかったのにね。
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- 103
- 十五夜
- 17/11/15 14:08:37
>>100理解できないなら黙ってなよ
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- 102
- 芸術の秋
- 17/11/15 14:07:39
私なら、1週間前後と言われれば10日まではおとなしく待ちますね。
●日に車を使いたいのですが可能かどうか聞くべきではなかったかな?
1週間たった時点で連絡なしは失礼だね。でも、期間多めに言うはずだし。
よく話をきいてた?1週間前後で、いつ頃お返しできるかわかりますじゃなかった? ピット待ちだったんでしょ。修理に入れば1日で終わる作業だろうけど。当て逃げされるって気が動転するよね。
その程度じゃクレーマーじゃないと思うよ。
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- 101
- はい?
- 17/11/15 14:07:05
>>91
2週間以上かかって当初の予定?一言も2週間以上かかるなんて言われてないですね。 -
- 100
- 虫の鳴き声(バッタ)
- 17/11/15 14:06:58
>>85 私が1週間前後は5~10日(要は1週間+2、3日)のことだと思うって言ったのを、主が否定したんだよ。「2、3日だと思います」って。
私が誤解しても仕方ないと思うんだけど??
あなたこそ大丈夫? -
- 99
- 金木犀
- 17/11/15 14:06:51
代車出てるなら、とりあえず待つかな。
車が無い訳じゃないし。 -
- 98
- トヨタ
- 17/11/15 14:06:46
>>88
わたしもショックでした。
いつも車はトヨタと決めていて買っています。今回も保険屋さんのすすめる板金屋さんもあったのですが、トヨタで直したいと思い、依頼したにもかかわらず、そのような対応をされて、、。わたしはずっと専業主婦ですが、遅れる時に電話することくらいわかります。人として当たり前のことだと思うのです。 -
- 97
- おセンチな気分
- 17/11/15 14:06:15
>>91
全然予定通りじゃない(笑) -
- 96
- シャインマスカット狩り
- 17/11/15 14:05:59
うちなんて納車が10月下旬だよって言われたのに連絡なくて、こっちが催促の連絡したら納車が11月下旬になりましただとよ。
理由も言わないし、遅れるなら連絡くらいしろよと思っているところです。
トヨタってこんなもんなの? -
- 95
- 秋晴れ
- 17/11/15 14:05:57
私もトヨタ乗って長いけどそれは変ね、お預かりします!と言って何か有るとその日に連絡ありますよ、都内在住
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- 94
- 紅葉酒
- 17/11/15 14:05:32
>>91
当初の予定通りでないからw -
- 93
- 月見バーガー
- 17/11/15 14:04:45
6日に出して22日になるなら一言ほしいね。
連絡ひとつなくそんなに待たされて何も思わない人って、ペーパーとかで普段車に乗らない人なのかな。 -
- 92
- おでん
- 17/11/15 14:04:43
うちのとこは月曜休みだけど、第2第4かな?月、火連休する
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- 91
- 女心と秋の空
- 17/11/15 14:04:30
明確に日にちを約束してないなら、もう少し待っても良かったのでは?と思う…
1週間前後って言われたなら、当初の予定通りだし -
- 90
- てんとう虫大量発生
- 17/11/15 14:03:45
さすが殿様営業だな笑笑
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- 89
- トヨタ
- 17/11/15 14:03:28
>>69
違います。
1週間前後=7日➕2.3日です。
6日にだしているので、今日で9日目です。 -
- 88
- ススキ
- 17/11/15 14:03:26
元トヨタ社員です。
正直、社員教育がなってないという印象を持ちました。
私なら損傷の程度、部品の取り寄せ期間、工場内の修理車の混み具合等を含めた上での仕上がり期日を伝えます。
伝えた期日に仕上がりの有無のお電話も差し上げていました。
お客様感情として、ごく普通の対応だと思います。
今回の件が今後のサービスに活きる事を願います。 -
- 87
- え
- 17/11/15 14:02:35
>>84
6日に出して22日じゃ6~12超えてんね -
- 86
- 新米
- 17/11/15 14:02:22
>>79うちの地域は火曜休み。ちなみに都内
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- 85
- 新米
- 17/11/15 14:01:37
>>69大丈夫?主は前後=2、3日といっているんだよ。だから1週間前後なら7日+前後2、3日
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- 84
- 匿名
- 17/11/15 14:00:46
>1週間前後です。多少前後するかもしれません
6日~12日くらいじゃない? -
- 83
- トヨタ
- 17/11/15 13:59:57
主です。
わたしの文章がへただったようでみなさまに誤解を招いてすみません。
6日の月曜に依頼して、確認した時に1週間です。多少前後するかもしれません。と言われました。遅くても今週の金曜くらいにはできるかなておもってました。
1週間後の13日になってもできましたとの連絡もないので、いつくらいに仕上がるのか、土日にでかける予定もあるので、やはり自分の車で出かけたいので、連絡すると、22日だと言われました。
少しだけボディが凹んでいたのですが、そこを直すのに時間がかかります。と。じゃあ、なぜそうわかった時点で連絡をもらえなかったのか、対応がおかしいんじゃないかと思い言いました。 -
- 82
- 読書の秋
- 17/11/15 13:59:42
>>75 ってか、車関係のところって基本的に女の人への対応雑なところが多いよね
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- 81
- 松茸
- 17/11/15 13:59:36
>>79
うちもだわ、月曜日は休みって聞いてる。なんか地域差があるんですかね。 -
- 80
- だったら
- 17/11/15 13:59:23
>>76
最初から1~2週間前後って言うよ。
なんだ+α+αってwww
何の計算してんの?w -
- 79
- 十五夜
- 17/11/15 13:57:49
うちの地区はトヨタ月曜日休みだけどやってる地域もあるんだね。
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- 78
- 焼き芋
- 17/11/15 13:57:00
私も買った車がリコール対象車とわかってトヨタでエンジンを載せ替えて
もらいましたが、1ヶ月以上放置されっぱなしで、まだですかー?って
電話したことがあります。大幅に遅れるなら連絡ぐらい欲しいですよね。
代車があれば困ってないだろうと思ってるのかも知れないけど
代車で遠出したり、高速乗ったりたくないですしね。 -
- 77
- 学園祭
- 17/11/15 13:56:25
でも代車も出てるし私ならあまり気にしないけどなぁ
代車が有料ならまた話は違うけど -
- 76
- 紅葉
- 17/11/15 13:56:04
>>66
横だけど、主さんの2,3日は一週間に対して「+α」だよね?
そのディーラーさんはその「一週間前後」に対して更に「+α」で
「前後する」って言ってるんだよ?
だから一週間+α+αで2週間くらいはOKだと思う。 -
- 75
- 匿名
- 17/11/15 13:55:44
>>64
普通は言わなくても連絡来るはず。うちのディーラーは電話してくれるよ。トヨタじゃないけど。主もそこが言いたいんじゃない?
トヨタって未だに奥さん、女性に態度悪いよ。本社の人達と関わってた時期があるけどモラハラセクハラ男尊女卑酷くて苦痛だったわ。社長は良い人だけど。だからうちはトヨタ辞めた。 -
- 74
ぴよぴよ
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- 73
- 虫の鳴き声(バッタ)
- 17/11/15 13:54:54
>>71 いやいやあなたに聞いてない。お呼びでないよ。笑
主が「1週間前後と言われたら2、3日です」って言うから主に聞いてるの。 -
- 72
- シルバーウィーク
- 17/11/15 13:53:43
主のご意見はごもっともですな
ディーラーでその対応はダメですね
思いのほか遅れるのは仕方ないけどちゃんと先に連絡しないといけません。 -
- 71
- え
- 17/11/15 13:53:24
>>69
全然違うから。
分からないの?読解力無さすぎ -
- 70
- しつこいね
- 17/11/15 13:52:42
>>63
1週間前後は1週間前後だし、それ以上かかるなら2週間前後と伝えるのが当たり前でしょ。
1週間前後と多少前後で2週間前後なら、最初から2週間前後って伝えなきゃ意味わからんわ!
修理途中で伸びたら連絡!当たり前でしょ?
報連相知らないの? -
- 69
- 虫の鳴き声(バッタ)
- 17/11/15 13:52:30
>>66 ん?? 1週間=7日と考えて
1週間前後=5~10日
って意味なんだけど。
やっぱり主の感覚では
1週間前後=2、3日
なの???? -
- 68
- トヨタ
- 17/11/15 13:51:38
>>13さ
淡々といいました。おかしくないですか?それなら電話の一本でもいれてもらわないとこっちも困りますと。 -
- 67
- 新米
- 17/11/15 13:51:22
>>47いや、1発でわかったけど。読解力ないのを人のせいにしないで
-
- 66
- トヨタ
- 17/11/15 13:50:40
>>12
心が広いんですね。前後と言われたらわたしは2.3日です。5から10日は前後とはいえません -
- 65
- ぶどう
- 17/11/15 13:50:18
>>56
いやいや…わかるよ
主だって一週間前後と言われて修理上がりまで10日くらいだったら許容範囲内だけど、22日かかるなら連絡くらいしてくれよってことでしょ
おかしくもなんともないよ -
- 64
- 夏終わりたくない
- 17/11/15 13:49:57
読解力の無い人が沢山いるね。
私は修理出した時点で、予定よりかかりそうなら連絡下さいって言うようにしてるよ。
主さんも一言 言っておけば良かったね。 -
- 63
- 紅葉
- 17/11/15 13:49:22
>>59
ねートピ文読んでよ。
一週間前後が「前後する」可能性を示唆してるのよ。
だから2週間くらいは誤差範囲でしょ。 -
- 62
- 紅葉酒
- 17/11/15 13:49:12
>>58
うんうん。あるよね。
気にしなくていいよ!思うことは話せばいいじゃない。間違ったらごめんなさいって謝ればいいんだし。ディーラーもごめんなさいって言ってくれたらモヤモヤしないのにね。 -
- 61
- トヨタ
- 17/11/15 13:48:05
>>7
6日の月曜に依頼したので、13日で1週間です。でも出来上がりは22日と言われました。 -
- 60
- トヨタ
- 17/11/15 13:47:03
>>5
書き方が下手でしたかね。6日の月曜に依頼してるので、もう1週間は過ぎてます。 -
- 59
- んー
- 17/11/15 13:46:49
1週間前後が結局2週間以上になってるし、こちらから連絡しないと仕上がりの日が伸びているのも知らされないのは不誠実だなーと思うよ。
服のお直しとか自転車修理とかと違うからね。車だと -
- 58
- トヨタ
- 17/11/15 13:45:59
>>4
主人がニューヨークに出張中で、私しか対応できず、わたしも女だから舐められてるのかなてちょっと思いました。 -
- 57
- おセンチな気分
- 17/11/15 13:43:55
私も主と同じ対応するかな。
1週間前後って言われたら5日~10くらいかなって思うよ。
忘れてたんじゃない? -
- 56
- 虫の鳴き声(バッタ)
- 17/11/15 13:42:50
>>53 「1週間前後とおっしゃったじゃないですか。前後で一般的に2.3日をさしますし、2週間以上伸びるなら電話をすべきじゃないですか?」
と、最後を「2週間」と言えばすんなり人に伝わったと思う。
そもそも1週間前後と言われて、1度は納得しているのに「1週間以上かかるなら連絡しろ」っていうのがおかしいから。
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- 55
- 月見バーガー
- 17/11/15 13:42:29
イエローハットもそうだったよ!
修理を出したら1週間くらいって言うから、1週間後に電話したら
部品が取り寄せになっていて届くのにあと1週間かかる。
届いてから部品取り付けするからまだかかりますね~だって。
だったら部品取り寄せした時に、取り寄せになったとこっちに連絡するべきじゃないの?
代車も出ていないし2週間以上車がない生活になるのを考えられないの?って感じ。
時間かかるのは仕方ないにしてもそっちから連絡するのが常識じゃないの?だよね。