仕事でのクレームに対する気持ちの切替え へのコメント（No.28）

主です。みなさん、ありがとうございます！

私が至らなかったと思うところは、後出しになってしまいますが、前回対応時に他のお客さまで混み合ってもいたため、その時できることはしたつもりですが、聞き取りが足りなかったところもあると思いますし、結果的にはお客さまの要望に応えられなかったことから、対応したお客さまの声を100パーセント伺えなかったという気持ちがあるからです。
また、今回クレームを受ける中で、どのように受け答えしたらいいのか分からず、お手数をかけたことについてお詫びをしましたが、お客さまに納得はしていただけなかったようなので、そういった場合どう動いたら良かったのかなぁと事前に考えられていなかった、そして実際動けなかったことについてです。

２日経ち、気持ちもだいぶ落ち着いてきました。
また同じ方がいらしたらと思うと緊張もしますが、どんな方のお話もまずしっかりと伺って、その方のお手伝いができたらと思います。