ドタキャンする人の心理

知人でも稀にいますが職場のお客様のことできいてください。
美容サロンで働いていますが予約をキャンセルする方がいます。
殆どの方は予約通りにすみますがその方は当日や、ひどい時は直前あるいは遅れて連絡くださいます。
無断はなく連絡はくださいますが、とにかく変更してきたりキャンセルします。
以前夜の予約が入っていてその方待ちでお店開けていて、その時は来てくださいましたが内心ヒヤヒヤしながら待っていました。
こういう方って病気？性格なんですかね？
友だちにはなりたくない。