前に、ディスレクシアという視覚に問題がある人がテレビで取り上げられていました。
視覚が普通と違っていて、文字が認識できないそうです。だから分かっていることも文字で尋ねられると答えられない。同じことを口頭で質問されれば答えられるそうです。
見た目ではわからないんですよね。

主さんのお子さんが困ってる理由はわからないけど、詳しく調べたら、理由が分かって打開策がみつかるかもしれません。