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匿名
予約をキャンセルした宿から届いたという手紙がＴｗｉｔｔｅｒで拡散されて、炎上騒動に発展した。話題になっているのは２０１６年３月３日のツイートであり、そこには２点の画像があった。画像のうちの１点には、ある旅館の予約をキャンセルするに至った経緯が記されている。
旅行の前日に家族がノロウィルスに感染したため、宿泊先の旅館へ予約キャンセルの連絡を入れたという。謝罪した上でキャンセル料を払うと電話で伝えたところ、振込用紙が同封された手紙が送られてきたというのだ。その手紙を撮影したものが、もう１枚の画像だ。そこには、次のように記されていた。
「すべてご用意してお待ち致しておりましたが、キャンセルとのことで、とても残念に思いました。お部屋も食材もすべてムダになってしまいました。急なキャンセル（前日）で私どもも困っております」。この後に請求金額が書かれており、手紙の末尾には旅館の名称、所在地、電話番号が入ったゴム印が押されていた。
振り込みを終えたことを報告しつつ、「この手紙の文面について、これは．．．と話をしようとしたら逆ギレされたそうです。笑 『うちは４０年以上このやり方でやってきてるんです！キャンセルのお客様にはこれと同じ文面を送ってきたけどこんな電話を受けたのは初めてです！』やって（笑）」。
「同じこと書くにしてももう少し書き方あるんじゃないかな（笑） これが来るまで、我が家は申し訳ない気持ちでいっぱいやったわけですが、この手紙で複雑な気持ちになりました」。これらの画像が話題になると、ネット上ではＴｗｉｔｔｅｒを中心に賛否両論となった。旅館の対応や、手紙を公開したことの是非が、主な論点になっている。
http://tanteiwatch.com/49137
古トピの為、これ以上コメントできません
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No.383 匿名
16/03/07 11:07:14
ノロ感染客に宿泊して欲しかったのか？
まさかノロウイルス知らない訳でもなかろうに
返信
No.382 いちご
16/03/07 11:01:00
チクリと嫌み言いたがりな宿主とちょっと否定されるとガキみたいな返答する投稿者。
どっちもどっち。
返信
No.381 ぶどう
16/03/07 00:18:31
>>379
投稿した人は、何ていうキーワード検索したら出てくるの？
返信
No.380 いちご
16/03/07 00:09:56
>>369
私もこれ思い出した。
返信
No.379 桃
16/03/06 23:25:00
投稿したほうもついったーで見たけど・・。
ん～・・・って感じだったよ。
返信
1件
No.378 梨
16/03/06 22:57:08
どっちも残念だね。
それなりの旅館には見合った客しかこないよ。
質を求めるなら泊まる側ももっと良い所を選べばいいのに。
返信
No.377 りんご
16/03/06 22:49:13
私、ここ学生の頃行ったよー
旅館て言うか民宿でご飯美味しくて、若かった私達には嬉しかった。
じゃらん見たけど当時と料理は変わってないぽい。14年前の話だけど。
従業員さんは当時3人くらいだったと思う。みんな良い人達だった。
返信
No.376 パイナップル
16/03/06 22:09:34
>>372
サーチするとこに旅館て入れたら候補に旅館キャンセル て出るよ
返信
No.375 メロン
16/03/06 22:01:13
>>374
常連さんが多いみたいだし、安くてゲレンデ横みたいだから大丈夫でしょ。
噂なんてみんなすぐ忘れるし。
返信
No.374 バナナ
16/03/06 21:57:58
字が汚い
数ある施設から選んでくれた予約客にこれはないよね
ノロなんて仕方ないのに
こんな感じ悪いところがあるとは
今後 ここに泊まるお客いるの?
返信
1件
No.373 バナナ
16/03/06 21:39:22
>>371
旅行キャンセル ツイッター
返信
No.372 バナナ
16/03/06 21:37:18
旅館の名前なんでみんな知ってるの？
返信
1件
No.371 バナナ
16/03/06 21:35:57
どう検索したら、宿名でますか？
返信
1件
No.370 桃
16/03/06 21:27:01
>>362
そんな悪い宿には見えないね。
返信
No.369 パイナップル
16/03/06 21:25:22
http://mamastar.jp/bbs/comment.do?topicId=1976011&
これとは無関係かな？
返信
1件
No.368 パイナップル
16/03/06 21:19:34
>>291
だとしても宿泊時と同額は無理だし、チップも来て貰えなければナシだからね
宿だって必死なんだよ…
返信
No.367 匿名
16/03/06 21:17:29
>>366
行ったことあるの？
返信
No.366 りんご
16/03/06 21:11:53
婆ちゃんちの近所。もう行かない。
返信
1件
No.365 バナナ
16/03/06 21:05:12
予約したくせに自己管理できないクソ家族が悪いでしょーwww
返信
No.364 ぶどう
16/03/06 21:00:53
>>362
残念に思ったところのレベルが低すぎるね～
でも旅館側も嫌味返す必要ないけど(笑)
この人はこんな返信きて結局リピーターになってないだろうね。
返信
No.363 匿名
16/03/06 20:59:06
>>361
誰一人そんな事言ってないけど？
返信
No.362 パイナップル
16/03/06 20:58:01
>>357 全部載せるね
スキーの宿として利用させていただきました。
これで三度目の宿泊です。
飛び抜けてこれが特筆すべき事柄という物はないものの、料金から考えるとお奨めの宿です。
①ゲレンデの横的立地。
②夕食の品数・ボリューム。内容も良かったです。
③２４時間入れる２種類の天然温泉。
④人数に対して広めの部屋も用意していただきました。
少人数で切り盛りされている小さな宿なので仕方がないかもしれませんが、今回の宿泊で残念に感じたことは①夕食の岩魚の塩焼きが焼き立てでなかったこと。②朝食時のサービスのコーヒーが入れ立てでなかったこと。くらいです。
乗鞍高原にスキーに出かける時には、またお世話になります。
返信
2件
No.361 ぶどう
16/03/06 20:57:50
じゃらん見てきたけど全部に嫌味コメントしてるわけじゃないじゃん
返信
1件
No.360 いちご
16/03/06 20:52:40
>>357見たけど客側たくさんほめてたけど批判とかではなくコーヒー入れたてだったらいいなって感じのコメントだよ。激しく否定批判してる喧嘩売るみたいな客ではないけど。
返信
No.359 ドリアン
16/03/06 20:52:03
>>357
ほい
客 朝食時のサービスのコーヒーが入れ立てでなかったこと。くらいです。
返信
No.358 いちご
16/03/06 20:50:31
>>355あと掃除のコメントも嫌み満載
返信
No.357 匿名
16/03/06 20:50:03
>>355
お客のやつものせてほしいわ。
返信
3件
No.356 いちご
16/03/06 20:48:52
>>352安いんだから入れたて求めるなって気持ちはわかるけど、あの嫌み返しはないわ。言わなきゃいいのに横柄な性格が滲み出てる。
返信
No.355 ドリアン
16/03/06 20:47:17
>>352
これね
コーヒーに関しても専門店ではないので、あらかじめ早朝にドリップしたものをご用意しております。もし、そのようなご希望がおありでしたら、日本各地に有名高級旅館がございますので、次の時にご紹介いたしましょうか？
返信
2件
No.354 いちご
16/03/06 20:45:53
クチコミみたけど、色々褒めてくれてちょっと気になった事を一つ二つ書いたら嫌みな回答するし今回に限った対応じゃないんじゃない？いつもこうなんだよ。
返信
No.353 パイナップル
16/03/06 20:44:56
>>348
対応してないと思う
返信日：2014/01/10分のまだ載ってるよ
返信
No.352 ドリアン
16/03/06 20:44:37
じゃらん見たけど、宿主の嫌味も若干言いたくなる気持ちもわかる。朝入れたコーヒーなのに、コーヒーが入れ立てじゃなかったとかわざわざ書く方も…。客に合わせてその場で入れ立てを民宿に求めるのは求めすぎ。しかもサービスのコーヒーなのに。
ちょっと無茶振りしたコメントに対してのみ嫌味ぽくなっていて、その他に対しては努力しますって普通に書いてあったけどな。安いもんね、今度行ってみようかな。
返信
2件
No.351 ぶどう
16/03/06 20:44:04
>>348
そうだよね？
私も見てるけどそんなコメントない。
返信
No.350 桃
16/03/06 20:42:49
こういうのさ、いつも利用者側圧倒的に有利だよね？
利用者が悪意もって粗探しして書き込んでても店側被害受けるだけだよね。
普通のお店ならひたすら紳士に対応するしかないよね？
悪意のネットさらしからお店守ることってできるの？
やられ放題じゃない？
今回は旅館側の対応がちょっとアレなわけだけどさ(笑)
返信
No.349 パイナップル
16/03/06 20:29:21
こんな宿どんな料理作って出してるかこわいわ
返信
No.348 みかん
16/03/06 20:21:26
ここ見てじゃらんの口コミ炎上の店側の対応が凄いって見たから
じゃらん見てきたけど、じゃらんが対応とった？
削除したのかな？何も無かった
口コミ多くて良いのばかり。9月までさかのぼったが
返信
2件
No.347 みかん
16/03/06 20:10:42
>>283アスペ？客側？旅館側？どっちにそう思ったの？
返信
No.346 梨
16/03/06 20:10:31
じゃらんの口コミ見てきたけど宿主の嫌み返しが酷いね。
あれは無いわ。
返信
No.345 みかん
16/03/06 20:07:53
>>303同意
ノロで行ってノロ広めたら、この宿なら営業停止の負担金とりそう(笑)
返信
No.344 みかん
16/03/06 20:04:40
>>328宣伝や協力会社なしなんじゃないの？
返信
No.343 梨
16/03/06 20:03:09
そもそも今までも口コミコメでちょっと意に反した回答されたら嫌みな回答してたんだから今回だけじゃないしね。
少しチクリと言いたい性格なんだと思う。
返信
No.342 みかん
16/03/06 20:00:05
>>339旅館擁護の方は、いざ自分がされると腹立つと思うけど(笑)
返信
No.341 梨
16/03/06 19:41:47
宿の名前は？
返信
No.340 匿名
16/03/06 19:30:25
>>333
店の口コミは悪くないから。
さらした客は何かしたんじゃないか？と思う
↑
そんな想像だったら、どんな悪(ワル)な客にも仕立て上げられるよね
お褒めの口コミだって身内じゃないの?って想像で言われるのと一緒
返信
No.339 みかん
16/03/06 18:56:24
なにこれひどい。
そもそも字が汚いし40年続く旅館だろうがなんだろうがこんなところ行きたいと思わない。
言い方ってもんがあるだろうに。
同じサービス業で働く者として信じられないな。
返信
1件
No.338 メロン
16/03/06 18:51:48
>>334
そうだとしてもこの手紙はないわ～
返信
No.337 桃
16/03/06 18:45:13
どんな経緯があっても客商売してるのにこんな手紙はよくないと思う
返信
No.336 桃
16/03/06 18:39:55
>>334
当事者同士しか知り得ない事を何故書き込むか
返信
No.335 パイナップル
16/03/06 18:35:00
>>334
口コミに対してのお返事もトゲだらけだからそう言う宿なんでしょ
返信
No.334 桃
16/03/06 18:30:16
手紙の前の電話でなにかいざこざがあったから少し刺のある手紙に
なってるんじゃない？
すぐにさらしちゃうような人格の人だし。
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