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予約をキャンセルした宿から届いたという手紙がＴｗｉｔｔｅｒで拡散されて、炎上騒動に発展した。話題になっているのは２０１６年３月３日のツイートであり、そこには２点の画像があった。画像のうちの１点には、ある旅館の予約をキャンセルするに至った経緯が記されている。
旅行の前日に家族がノロウィルスに感染したため、宿泊先の旅館へ予約キャンセルの連絡を入れたという。謝罪した上でキャンセル料を払うと電話で伝えたところ、振込用紙が同封された手紙が送られてきたというのだ。その手紙を撮影したものが、もう１枚の画像だ。そこには、次のように記されていた。
「すべてご用意してお待ち致しておりましたが、キャンセルとのことで、とても残念に思いました。お部屋も食材もすべてムダになってしまいました。急なキャンセル（前日）で私どもも困っております」。この後に請求金額が書かれており、手紙の末尾には旅館の名称、所在地、電話番号が入ったゴム印が押されていた。
振り込みを終えたことを報告しつつ、「この手紙の文面について、これは．．．と話をしようとしたら逆ギレされたそうです。笑 『うちは４０年以上このやり方でやってきてるんです！キャンセルのお客様にはこれと同じ文面を送ってきたけどこんな電話を受けたのは初めてです！』やって（笑）」。
「同じこと書くにしてももう少し書き方あるんじゃないかな（笑） これが来るまで、我が家は申し訳ない気持ちでいっぱいやったわけですが、この手紙で複雑な気持ちになりました」。これらの画像が話題になると、ネット上ではＴｗｉｔｔｅｒを中心に賛否両論となった。旅館の対応や、手紙を公開したことの是非が、主な論点になっている。
http://tanteiwatch.com/49137
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No.1 梨
16/03/05 03:59:36
字汚い
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No.2 みかん
16/03/05 04:08:14
これは晒、した側が批判されてるね。
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1件
No.3 いちご
16/03/05 04:13:54
食材は確かに無駄になっただろうけど、前日キャンセルなら部屋ぐらいはどうにかなりそうだけど。
と言うか、全額払ってもらってるなら店側に損害なくない？
泊まるはずだった客を接客する時間も無くなったわけだし（笑）
それともノロでゲーゲー吐いてる状態でも泊まって欲しかったのかな？（笑）
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1件
No.4 柿
16/03/05 04:19:30
>>2
何でだろ？
店側おかしくない？
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2件
No.5 さくらんぼ
16/03/05 04:22:08
キャンセル料払うならいいでしょ～
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No.6 みかん
16/03/05 04:24:25
>>4
明らかに店側がダメだよね。
インフルやノロが流行ってる時期に…。前日どころか当日キャンセルだって予想しとけよ。
請求書と一緒にこの手紙はないだろ。
すげー強気だなw
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No.7 メロン
16/03/05 04:28:18
これは旅館がわが悪いでしょ。
食材も無駄になったとかさ～。いちいち書かなくても解ってるだろうし。
家族にノロいたらキャンセルしなくてはいけないし、寧ろ隠して来られるより感謝した方が良くない？
お大事にしてください。またの機会があれば是非よろしくお願いいたしますとでも書いておけば、次回に繋がったかもしれないのに。
絶対行きたくないわこんな宿。
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1件
No.8 梨
16/03/05 04:36:21
キャンセル料金踏み倒そうとしてる人にも送りつける文面ならわかるけど、ちゃんとした対応してるお客さんに送りつける手紙じゃないわ。
キャンセルされて残念って気持ちがあるなら次回に繋がるような手紙書いた方がいいのにね。
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1件
No.9 いちご
16/03/05 04:39:59
何処なの？すごい気になるわ。
てか、こんな事する旅館だから泊まってもたいしたおもてなしなんて期待出来なかっただろうね。
悔しいけど泊まらなくて良かったと思えば良いよね
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1件
No.10 りんご
16/03/05 04:50:56
感じ悪すぎるでしょ、これ。
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No.11 みかん
16/03/05 04:51:34
>>4
何かね、宿名を晒、したりするのはダメだろってな感じで叩かれてたよ。
電話での事も当事者しか分からないし、何とでも書けるとか。
宿側はおかしいけどね。
何でも晒、されちゃう時代なのを宿は分かってなかったんだろうね。
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No.12 バナナ
16/03/05 04:59:01
やだー。こんな宿泊まりたくない。
お大事にしてください、とかだったら申し訳ないからまた元気になったら行こうとか思えるのに。
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No.13 すいか
16/03/05 05:00:25
人には色々事情があるから急にキャンセルになる事だってあるでしょうに。４０年以上客商売しててそんな事も分からないのかな？
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No.14 みかん
16/03/05 05:04:35
地元の宿だった…。恥ずかしいよ～。すみません！すみません！>_<
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1件
No.15 すいか
16/03/05 05:06:30
本当は、電話して意見くださるお客様は有り難いんだけどね。何も言わないお客様は何も言わずいなくなる。
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No.16 すいか
16/03/05 05:06:54
もしかして、客が入らず倒産しそうな宿なんじゃない？
しかも手書きって…。字汚いし
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1件
No.17 パイナップル
16/03/05 05:20:13
無駄になった物もあると思うけど、キャンセル料を払う主旨を申し出てるんだからこの手紙はないわ。
手紙を添えるとしたら「お大事になさってください。またのご予約をお待ちしております」じゃない？
そしたら治ってから来てもらえたかもしれないのに。
40年旅館業やっててFacebookまでやってるのに口コミがどれほど怖いかわからなかったのかね。
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1件
No.18 ぶどう
16/03/05 05:21:53
最低な宿
やらしい客
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No.19 ぶどう
16/03/05 05:42:40
>>16
これだと思う
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No.20 桃
16/03/05 05:58:42
2ちゃんで出てきた宿名だとじゃらんのクチコミ悪くないんだけどなぁ。悪いの消しちゃうパターン？こんな手紙送りつけられたらクチコミに上がってそうなもんだけど。
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2件
No.21 ぶどぅ
16/03/05 06:02:22
どっちもどっち
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No.22 メロン
16/03/05 06:09:40
キャンセル料ってこんなに高いの?
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2件
No.23 みかん
16/03/05 06:15:25
>>22
好きに決めていいからね。
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No.24 さくらんぼ
16/03/05 06:18:07
>>20
これだな
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No.25 みかん
16/03/05 06:21:10
今の時代に汚い手書きなんて
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No.26 梨
16/03/05 06:25:52
普段は、ご丁寧な投稿を頂き感謝致しております。とか書けてるのにね。
HPもあるのに何故アナログとか言い訳するんだ
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No.27 いちご
16/03/05 06:30:40
今はすごいね。
何でもバレるというか。
字が汚いのが最悪！
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No.28 桃
16/03/05 06:38:52
>>17
同感。
この時期なんだからキャンセルなんて想定できそうなもんなのに。
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No.29 パイナップル
16/03/05 06:47:29
>>22
前日だから満額でキャンセルだろうね。
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No.30 匿名
16/03/05 06:51:09
やっぱり字は大事だね。
老舗？旅館なのにがっかり…
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No.31 桃
16/03/05 06:51:50
お客様に出すには雑すぎる手紙にびっくり
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No.32 匿名
16/03/05 06:56:47
キャンセルでよかったんじゃない？泊まりたくないわこんな宿。
治ったらまた泊まりに行くかもしれないのに…。
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No.33 すいか
16/03/05 06:57:26
>>8
同感です。
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No.34 いちご
16/03/05 07:01:26
この旅館が悪いのは勿論だけど、こういうことをtwitterで拡散させたら営業妨害で訴えられるのわかってやってるのかな？
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2件
No.35 桃
16/03/05 07:01:50
ノロでも歓迎しておもてなししてくれるのかしら？
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No.36 匿名
16/03/05 07:02:11
1番残念に思ってるのは行けなくなった家族なのに、旅館からこんな手紙きたらヘコむね。しっかりキャンセル料取るなら文面気をつけないと…
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No.37 桃
16/03/05 07:02:55
>>34
ウソやデマなら営業妨害になるだろうけど、事実だからどうなるのかな？
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1件
No.38 匿名
16/03/05 07:03:11
ばかだね～。
一番残念なのは、旅行に行けなくなって、しかも泊まらないのにキャンセル料全額払う客なのに。
こんなこと40年もやってきたのか…。
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No.39 メロン
16/03/05 07:03:23
これ、書き込んだほうもどうかと思うな。生きてればこれ以上に腑に落ちないことたくさんあるのに、いちいちネットに載せてたら恐ろしい世の中になっちゃうよ。
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1件
No.40 りんご
16/03/05 07:04:20
旅館の対応は最悪だけど、手紙をツイッターで公開しちゃうのもどうかと思う。
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No.41 いちご
16/03/05 07:04:56
>>37事実でもダメって別件で弁護士が言ってたよ
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1件
No.42 、
16/03/05 07:05:32
40年以上もやっている旅館？
にしては字が汚すぎて教育ができていない印象だね。
返信
No.43 さくらんぼ
16/03/05 07:07:41
個人と店のやり取りの手紙なら、もらった個人がどうしようと問題ないんじゃない？
営業妨害って、そもそもそんな手紙送らなきゃいいだけの話だし。
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No.44 匿名
16/03/05 07:08:39
キャンセル料も払って、謝罪もしてるのに、こんな手紙送ってこられたら、腹が立つわ。
この旅館の方は体調が悪くなった事ないのかな。
ノロのお客さんに来られた方が、迷惑だと思うんだけど。
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No.45 匿名
16/03/05 07:09:14
>>20
キャンセル料払うのなんて当たり前のことだし、ドタキャンして本当に悪かったと思ってる人ならこの程度の嫌味言われるぐらいは気にしないんじゃない？
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2件
No.46 パイナップル
16/03/05 07:11:02
>>41
変なの、もしこれが神対応な文面で皆に称賛されたら、公開しても絶対訴えられないよね。
訴えるってことは、世間から批難されるような悪意のある文面だってことを旅館も自覚して送りつけてるってことだね。
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No.47 桃
16/03/05 07:12:40
どこだろう。こんな宿いやだ。
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1件
No.48 さくらんぼ
16/03/05 07:13:05
消費者としては、こんなところに泊まりたくないから、ぜひ旅館名もさらしてほしかったね。
情報共有という意味で。
さらした方もそういう意図があったんじゃない？
ここはおすすめできないよという口コミ的な。
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1件
No.49 メロン
16/03/05 07:14:16
>>45
体調悪い人に、嫌みを言う考えにびっくり。
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No.50 富士山
16/03/05 07:15:45
>>47
長野県の宿だって
旅館の名前からしてチンケだもんw
そりゃこんな手紙くるのもわかるわw
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