東京ディズニーＬ、顧客満足度大幅ダウン ！ 2位から11位に

　小さいお子様からご年配まで、幅広い年齢層に愛される“夢の国”・東京ディズニーリゾート（以下、TDR）。大抵の人が1度は行ったことがある上にリピーターも多く、不景気知らずに感じるが、そのTDRに暗雲が立ち込めているようだ。というのも「日本版顧客満足度指数（JCSI）」という日本の小売サービス業32業種・上位企業約400社を対象にした消費者調査で、2014年のJCSIが2位であったのに対し、15年は暫定ながら11位まで下げてしまった。ただ、大幅な順位ダウンに対し、世間からは嘆きよりも「そりゃそうだ」の声のほうが多かったりする。

　1983年4月15日、かつてないほどの大きな産声を上げ誕生した東京ディズニーランド。当日は雨にも関わらず、入園待ちをしていた約3,000人のゲスト（客）が流れ込んだ。開園当初は、イッツ・ア・スモールワールドや空飛ぶダンボ、ホーンテッドマンションなど、今と比べてアトラクションも少なかったが、その後ビッグ・サンダーマウンテン、スター・ツアーズ、スプラッシュ・マウンテン……と次々に名物アトラクションを増やし、15年7月には最新アトラクション、スティッチとリアルタイムな“交信”を体験できるスティッチ・エンカウンターが、トゥモロー・ランドに設立された。

　また一方で、01年9月4日からは東京ディズニーシーも開園。ランドとは違い、お酒が呑めるこちらは、最初こそ「子どもが行ってもあまり楽しめない」「1回行けば充分かな」「見るところが少ない」などの声もあったが、タワー・オブ・テラー、トイ・ストーリー・マニア！といった目玉もオープンし、いまではランドと人気を二分している。

　そんなランド＆シーをひっくるめたTDRは、09年以来、JCSIにおいて劇団四季とトップ争いを続けてきた。14年は劇団四季のCSIが84.6であるのに対し、TDRは82.7と僅かに及ばず2位。数字にそこまで差があるわけでもなく、15年も争いを続けるかに思われたが、15年の暫定順位では、驚きの11位と大きく転落してしまった。参考までに1位から順に紹介すると、劇団四季（CSI：87.5）、宝塚歌劇団（84.5）、コープ共済（81.9）、ヨドバシ.com（81.9）、帝国ホテル（80.9）、都道府県民共済（80.7）、住信SBIネット銀行（79.8）、リッチモンドホテル（78.6）、クックパッド（78.5）、オルビス（78.4）、そしてTDL（77.9）となる。

　エンタテインメント部門でいうと、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンもハウステンボスがどちらもCSI を70程度まで上げてきているのに対し、TDLはまさかのダウン。ただ、これについて、世間からも落胆の声は決して漏れたりしない。

　それどころか、ここぞとばかりに「シーは行ったことないから知らんが、ランドのアトラクションはクソすぎる。あんなしょぼいジェットコースター、誰が楽しめるんだ」「トイ・ストーリー・マニアだけ10倍に増やしてくれ。1日中、あれだけやり込みたい」「飽きられたんでしょ」「並ぶだけで時間が終わる」「三十年前から行列改善しないからな」「『流行らなくなったら教えてください』って感じ」「最近のキャストの品質がヤバイ。気力なさすぎ」「最近はコアなディズニーマニアじゃないと近づいちゃいけない聖地みたいな風潮はあるな」など、それぞれ思いのたけをぶつけている。

　また、「値段を上げすぎた報いだろ」「運営が銭ゲバなのが露呈しちゃたからね」「すべてが価格に見合わず、高すぎなんちゃう？」「そら、財布と相談しながらじゃ夢も見れません罠」「駐車料金、休日は3,000円だっけ？」「高い。夜3,000円で入れた頃が良かったな」「殿様商売」といった、金額設定を指摘する声も多い。

　TDLは14年に入園料を大人6,200円から6,400円に値上げ。さらに、15年にも2度の値上げをし、現在は6,900円となっている。例えば、家族4人（父・母・子×2）で訪れた場合、チケット代だけで22,800円。そこに駐車場代（平日：2,500円／土日祝日：3,000円）や食事代、おみやげ代などが加われば、50,000円くらいは余裕で飛びそうだ。それだけ使って「大満足！」とは、なかなか……。

　夢はお金では買えないが、高すぎて夢すら見られないのでは、足も自然と遠のくということなのかも。人数制限でも設ければ、待ち時間の問題も解消されるし、少しは満足度も変わる気がしないでもない。