教えて下さい。イーバンク

口座開設し、口座番号など書かれた書類が届きました。しかし、それをなくしてしまい、口座番号等わかりません。新たに作ろうと思い申し込みすると、あなたは口座もってますと出て作れません。この場合どうしたらいいのでしょうか？書類が来て何日かの間には携帯からアクセスしないといけなかったですよね？それもできてない状況です。わかる方教えてください