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ハロウィンのお菓子、買う？
26/10/23 13:36:38
クレーマー対応かも。 接客のパートをしていたとき、たまにクレーマーがいて。 ひたすら話を聞きながら謝って、相手が去ったあとはケロッとしてた。 先輩たちが「大丈夫？」と心配してくれるんだけど、ダメージ0って感じでした。 「精神誠意の謝罪」は全部パフォーマンス。全部、演技です。 バレません。 心の中では馬耳東風で「犬が吠えてる」ぐらいの感覚。 もちろん正当なクレームには誠意をもって対応してましたよ。 本当に変なクレームには、「こいつ、ただストレス発散したいだけなんだな」と思って聞き役に徹してた。 だいたい言いたいことを全部ぶちまけると、トーンダウンして落ち着くんだよね。 20～30分ぐらいで落ち着くので、これも時給分だよなぁと思いながら対応してました。 怒らせると手が出るかもと思ったので、絶対に相手をヒートアップさせないように気を付けるために、話はちゃんと聞き冷静に内容を分析してます。
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ママスタコミュニティはみんなで利用する共有の掲示板型コミュニティです。みんなが気持ちよく利用できる場にするためにご利用前には利用ルール・禁止事項をご確認いただき、投稿時には以下内容をもう一度ご確認ください。
上記すべてをご確認いただいた上で投稿してください。
No.28 みんなやってるよ
26/10/23 13:36:38
クレーマー対応かも。
接客のパートをしていたとき、たまにクレーマーがいて。
ひたすら話を聞きながら謝って、相手が去ったあとはケロッとしてた。
先輩たちが「大丈夫？」と心配してくれるんだけど、ダメージ0って感じでした。
「精神誠意の謝罪」は全部パフォーマンス。全部、演技です。
バレません。
心の中では馬耳東風で「犬が吠えてる」ぐらいの感覚。
もちろん正当なクレームには誠意をもって対応してましたよ。
本当に変なクレームには、「こいつ、ただストレス発散したいだけなんだな」と思って聞き役に徹してた。
だいたい言いたいことを全部ぶちまけると、トーンダウンして落ち着くんだよね。
20～30分ぐらいで落ち着くので、これも時給分だよなぁと思いながら対応してました。
怒らせると手が出るかもと思ったので、絶対に相手をヒートアップさせないように気を付けるために、話はちゃんと聞き冷静に内容を分析してます。
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