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19歳大学生、自転車で車に衝突し死亡
26/03/31 22:04:58
寄り添う事とクレーム対応は別物だよ。 勘違いして権利を主張、乱用する保護者の対応 お疲れ様です。 クレーマーの対応は淡々と聞き流しながら事務的に対応していても心がすり減るものなので、明らかに理不尽なクレームなら真面目に聞いてる素振りだけで自分の事として受け止めないほうが良いですよ。 私は心のなかでツッコミながら聞いてます(笑) あと粘着クレーマーならキチンと聞き取りの内容を文書で記録しておくと後々の対処に必要な事があるので記録する事お勧めします。
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No.11 ほら～だから言ったでしょ！
26/03/31 22:04:58
寄り添う事とクレーム対応は別物だよ。
勘違いして権利を主張、乱用する保護者の対応 お疲れ様です。
クレーマーの対応は淡々と聞き流しながら事務的に対応していても心がすり減るものなので、明らかに理不尽なクレームなら真面目に聞いてる素振りだけで自分の事として受け止めないほうが良いですよ。
私は心のなかでツッコミながら聞いてます(笑)
あと粘着クレーマーならキチンと聞き取りの内容を文書で記録しておくと後々の対処に必要な事があるので記録する事お勧めします。
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