コメダ珈琲店「外国人スタッフを積極的に採用しております｡温かい目で見て｣ へのコメント（No.1）

この貼り紙がX上に投稿されると、母国を離れ、日本で働くスタッフの心情に寄り添い、お客に理解を求める文章に心を打たれたのか、「優しい店長」「応援する」など圧倒的に多くの好意的な声とともに拡散され、瞬く間に800万回以上読まれ、いいねも15万を数える“大バズり”となった。

　一方で、「こんな貼り紙をしないといけないほどクレーマーが多いのか」「こんなこと言わないといけないなんて恥ずかしい」など、貼り紙の背景に、クレームを寄せる客の存在を想定して残念がる声も少なからずある。

　そこでBusiness Journal編集部は、コメダ珈琲店を展開する株式会社コメダのコーポレートコミュニケーション部に、貼り紙を貼りだすことになった経緯を問い合わせたところ、「弊社にご興味を持っていただきましたこと、御礼申し上げます」として注目を浴びていること自体は受け入れつつも、取材は辞退するとの回答だった。

　今後、あらゆる業界で人手不足はさらに拍車がかかる。厚労省の調査では、すでに外国人労働者を受け入れている企業の割合がもっとも高いのは「製造業」だが、「今後受け入れる予定」「検討中」も含めた「受け入れニーズ」がもっとも高いのは「宿泊・飲食業」で、次いで「介護・看護業」となっている。

　もはや外国人労働者なくして日本社会は回らないほどに、外国人の労働力は必要不可欠になっているのが現状だ。厚労省は「外国人労働者は、日本の雇用慣行等に関する知識の不足や、言語や文化等の相違を踏まえた雇用管理の必要性等から、法令違反や労働条件等のトラブル等が生じやすい」との課題を指摘。そのうえで、「外国人が我が国で安心して就労・定着できるよう、特定技能外国人を含む外国人労働者の適正な雇用管理を確保するための事業主向け支援や、在留資格の特性等に着目した外国人向け支援の実施が求められている」と行政が取り組むべき施策を挙げている。

　だが、行政の施策だけではなく、日本社会全体で外国人を受け入れる土壌が醸成されていくことも不可欠なのではないだろうか。

（文＝Business Journal編集部）