ヘルパーの方。通院介助中トイレどうしてます？

私、通院介助中生理だったのもあり利用者に断りを入れ、車椅子のロックも確認し安全な場所で待っていただき、院内のトイレを利用したんですけど、クレームに繋がりました。利用者が『通院介助中にヘルパーが私を放置してトイレに行った』と。ものの2分程度です。
皆さんなるべく我慢してるんでしょうか？三時間とかかかりますよね？通院介助。