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デイにクレームいれる？
本社にクレームいれる？
そのデイ辞めて他のデイにいく？
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No.4 己を知る者は勝者なり
25/04/23 21:54:07
1 クレームいれる
一人でもそういう介護職員がいると施設全体の評判が下がるね。
施設に職員を名指しでクレームした方がいい。
そういう馴れ馴れしい職員のせいで他のデイに利用者がうつる。
↓
その利用者の担当のケアマネから「どこそこのデイは非常識な職員がいる」と口コミがケアマネ間に広がる。
↓
あそこに利用者を紹介するのはやめようとなる。
↓他のデイにいった利用者が「〇ってデイに非常識な職員がいる。」と口コミが広がる。
↓
デイに新しい職員も来ない！利用者も減る！
返信
1件
No.2 一石二鳥
25/04/23 20:41:40
1 クレームいれる
親しみを持って接するのと馴れ馴れしいのは別物だと思う
親しみを持って接するのはアリ
馴れ馴れしいのはナシ
返信
No.1 息を切らすよりも、冷静に進め
25/04/23 20:40:37
1 クレームいれる
デイにクレーム言ってダメなら本社にクレームいれればいい。
親しき仲にも礼儀ありだけど親しいお友達とかじゃないから。利用者や利用者の家族はお客様だからね。
おもてなしとして接遇をきちんとしないとダメだよ。
返信