こういう時ってどう対処が正解なの？

小学校高学年の娘。
前年度3学期にAちゃんと娘が私の悪口言ってた、とBちゃんの親から学校に連絡があった。
Bちゃんの言い分は教室の隅でAちゃんと娘がコソコソ話していた。その時にBが2人に話しかけて何話してたのと聞いたらなんでもないよ、と返ってきた、と。
で、先生がAちゃんと娘に聞き取り。
悪口言ってない。との主張。
2人はBちゃんと話し合って誤解を解きたいと言ったけどBちゃんの親は拒否（Bちゃんは病んでるからと）
その後Bちゃんは悪口言ってたんだと思い込んで不登校になった。でも新学期はクラス替えもして来られるようになった。

私はもちろん娘を信じるしBちゃんの親も我が子を信じるよね。何が本当なのかは分からない。
こういう時ってどう折り合いつけたら良かったんだろう。どうしたら解決できてたんだろう。