カスタマージャーニーマッピングソフト市場の将来性と投資機会（～2031年）

デジタル化の進展と顧客体験（CX）への関心の高まりにより、カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場が急成長を遂げています。最新の調査によると、世界のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場は、2022年の107億米ドルから2031年までに416億米ドルに達し、2023年から2031年にかけて年平均成長率（CAGR）16.3％で拡大すると予測されています。本記事では、同市場の成長要因、課題、主要なプレイヤー、今後の展望について掘り下げます。

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カスタマージャーニーマッピングソフトウェアとは？

カスタマージャーニーマッピングソフトウェアは、顧客がブランドと接触するすべてのタッチポイントを視覚化し、購入からアフターサービスまでの体験を包括的に理解するためのツールです。このソフトウェアを使用することで、企業は顧客の行動、期待、ニーズを詳細に把握し、よりパーソナライズされたマーケティング戦略やサービス改善を実現できます。

たとえば、顧客が製品を発見する過程から購入、使用後のフィードバックに至るまでの一連の流れをデータ化し、視覚的に表示することで、問題点の特定や改善策の立案が可能になります。このプロセスは、B2Cだけでなく、B2Bの分野でも重要性が増しています。

主要市場プレイヤーと競争状況

Microsoft
Gliffy
Canvanizer
IBM
Smartlook
UXPressia
Piwik PRO
Custellence

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