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欲をかいても得られぬ
こっちはクレームで電話してイライラしてんのに、それで泣くっておかしくない？
ちなみに、クレームを入れたのは、とある運送会社で再配達の時間通り来ないし、毎回ドライバーの愛想が悪いからクレーム入れたよ！
古トピの為、これ以上コメントできません
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No.90 83
25/02/16 07:18:43
>>83です。
主じゃないです(^_^;)
コールセンターに連絡はしていないです。
…するつもりはなかったけど、
インターホンの履歴見たら、だいぶモヤモヤしてしまいました。
配達員にクレーム、ではなくて
この対応が「委託している郵便局として」アリなのかどうか知りたい。。
配達指定時間は19-21です。
私が帰宅したのは19時03分
路地の入口ですれ違った車がそうでした。
配達員さんが鳴らしたのが
1回目18時45分
2回目18時53分
3回目18時59分
4回目19時00分
これ、どう思います？
手が離せなかったかな、と数分後は解りますが
暗い時間で電気も点いていなかったら留守なのは判りますよね。
うちのインターホンは前後５分を24時間保存するのでそれも合わせて見たところ
18時42分にうちの前に車を止めて19時までずっとそこにいました。
うちの荷物が最後だったのでしょうね
早く終わりたかったのは解りますが
それでもなぁ、、と。
返信
No.89 高嶺の花（でも無理に摘みに行かない）
25/02/15 22:12:46
コールセンターで働いてる側です。
対応に不満がありご連絡いただくのはわかります。
ですが、なぜ怒鳴るのでしょうか。
一般的なことであれば、怒鳴られても特に対応は変わりません。
コールセンターの役割は頂いたご意見をきちんと共有することです。
怒鳴って何か変わりますか？
私たちも人間です。
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No.88 明日はもっと良い日になる
25/02/15 21:29:19
更年期のババァだったのかなぁってネタにされて終わり
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No.87 笑う門には福来たる
25/02/15 21:22:14
相手が男だったら怒鳴ってた？
返信
No.86 笑う門には福来たる
25/02/15 20:16:25
ストレス発散してます！って感じ。
意見なら普通に伝えればいいよ。
大人はそうするんだけどね。
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No.85 花より団子
25/02/15 20:12:54
>>84
出られなくても折り返しはしないと仕事としてだめだと思うのよ。
委託業務で基本持分終われば業務終了、だとしても
配達対応時間内の21時までは勤務体制でいるものじゃないのかしら。
返信
No.84 言葉は力である（でも沈黙も強い）
25/02/15 19:57:04
>>83
え。ドライバーなんだから、そりゃ運転中で出れないこともあるでしょうよ
返信
1件
No.83 花より団子
25/02/15 19:47:51
19-21時の指定するといつも19時半過ぎるから
今日もそんなつもりで再配達指定したんだけど
帰宅したら不在票が「19時00分」えっ？！と
スマホみた19時03分
即ドライバーコールしたのに出ない…
きっとうちに届けたら終わり、だったんだろうなぁ…でもなぁ…
クレームにはしないけれど、訪問から3分後の電話に出ないって
「仕事」としてどうなんだろう。
返信
2件
No.82 変化を恐れるな
25/01/24 08:15:15
どこかの国の【恨（ハン）】と同じ
「欲求や意志の挫折とそれに伴う人生の破局など、それに直面し ている偏執的で強迫的な心の姿勢と傷が意識・無意識のうちに絡まった複合体を指すらしいです。
そりゃあ あの半島地域はクレーマーになるわ。
返信
No.81 蓼食う虫も好き好き
25/01/20 00:02:51
ストレス発散するなよ。コールセンターのスタッフにクレームしたとて何も変わらんよ。何の権限もないのに。嫌なら利用やめたらいい。
返信
No.80 人生は短い、でも昼寝は長い
25/01/19 23:41:35
>>79
うちも今日早めに来た。
ちょうど帰ってきたところだったから良かったけど、もし帰れなくて不在票入ってたら困ってたわ。冷凍品だから。
返信
No.79 巳
25/01/19 21:19:07
ドライバーさんも時間に追われて忙しい。
どんな態度されたの？愛想が悪いって、具体的にどんな？
私のところは、再配達じゃなくとも時間前に来たりする。いつも19-21時指定。きっと
そういうお宅が多いから、その時間帯だと仕方ないのかなって思ってる。
私は18:30とかに持ってきたりしても何も言わないよ。
返信
1件
No.78
No.77 善は急げ
25/01/19 21:02:12
配達に文句があるなら
営業所止めにして、主が取りに行けばいいんじゃない？
返信
No.76 愛は与えることで増す
25/01/19 20:47:33
カスハラ
返信
No.75 言わぬが花
25/01/19 20:46:38
サンドバッグトピって名付けてみたよ。
返信
No.74 本当に大切なのは、今ここにあるもの
25/01/19 20:26:25
老害はいなくなればいい
なんで勝手にイライラするの？脳の病気だよ
返信
No.73 手を伸ばせば、届くところにある
25/01/19 20:11:24
クレームとしてサービスセンターに伝えるのはアリだけどオペレーターさんに怒鳴っても仕方ない
返信
No.72 時は金なり（でも寝る時間も貴重）
25/01/19 20:03:00
>>70
うちの職場に泣き真似が上手な人がいる。
泣いたフリする人。本当は泣いてないけど。
相手は泣かしたってスッキリするっぽいけど、実は電話切った後に記録残して、普通に次の電話をすぐに取る人っている。
返信
No.71 時は金なり（でも寝る時間も貴重）
25/01/19 20:00:38
>>62
必ずリスト入りする。赤文字で「注」ってモニターに出るし、特性のところにどんな人物像か書かれる。
会話は必ず録音されてるし、会話も端末上にも残る。
で、何かあった時にクレーマーに対しては冷たく対応する。本人にはわからないように淡々と対応する。
返信
No.70 明日はもっと良い日になる
25/01/19 19:59:55
愛想が悪いドライバーに直接クレーム入れなよ。
その人ではないオペレーターの女を泣かせて、泣くっておかしくない？って。
まあいまは全部録音されてるからいいんじゃない。
愛想がいいドライバーくるかもね。
返信
1件
No.69 時は金なり（でも寝る時間も貴重）
25/01/19 19:57:59
>>66
同じく。延々と向こうの話し流して、私殆ど話しは聞いてないわ。
何なら舌出してべーって顔してる。
笑ったらいけないから舌出して意識を変えてる。
ヒートアップして一人言で怒ってる人がいたらラッキー。
他のお客さんと話さなくていいから、ずっと向こうの気が落ち着くか怒り狂って電話切るまで、頭の中でチャリーンって思いながら話しを聞き流してる。
たまに相槌は打つけど、心の中で「当たる相手がいない気の毒な人。」って察してるから何ともない。
それで時給2800円だし、向こうから電話切られたら「無駄に電話代払って長話ししてバカだったねー。おつかれー。」って合掌してる。
返信
No.68 習うより慣れろ
25/01/19 19:46:10
>>1こういう事言う人まじ無理。主と同じ。
返信
No.67 恥をかいても前に進むことが大事
25/01/19 19:38:16
その程度で怒鳴る？
返信
No.66 他人の評価は気にしない
25/01/19 19:24:36
私はコルセンのクレーム対応で働いてるけど
ヒートアップしてる人が可笑しくて笑うの我慢してる(笑)笑わせてないで
返信
1件
No.65 継続は力なり
25/01/19 19:17:00
怒鳴らないで詰める方法あるけど
知ってる？
返信
No.64 他人の評価は気にしない
25/01/19 16:56:39
主は老害だね。この世に要らない人間だよ。
返信
No.63 笑うことは最良の薬
25/01/19 16:54:57
ただストレス発散したかっただけでしょ。
感じ悪い人だわ。
返信
No.62 人生は一度きり
25/01/19 16:47:41
なんで怒鳴る必要が？
反撃できないって自分が判断した相手に対して攻撃的になってるだけですよそれ。
クレームを入れるなら自分が一番落ち着かないとダメですし、その態度だとただの八つ当たりと変わりませんよ。
悪質なクレーマーとしてまともに話聞いて貰えないリストに入れられてないといいですけどね。
返信
1件
No.61 何事も諦めるな、でも休憩は大事
25/01/19 16:14:03
主って怒鳴らないと話せない人なのね。
周囲の人が大変だろうな…
返信
No.60
No.59 一度失敗しても、それが学びになる
25/01/19 15:40:00
コールセンターで電話対応してくれる人が配送してるわけじゃないのによくそんなに怒鳴れるね。
そこまで怒鳴るならドライバー直接文句言いなよ。
返信
No.58 まずはやってみること
25/01/19 15:17:20
新人さんとか？
コールセンターって性格図太くないとメンタルやられるって良く聞くね。
その人は向いてないんだよ。
いまって、コールセンターやオペレーターに繋がりにくいことが多くてイライラするわ。
私もこのあいだ電化製品のバッテリー購入するのにネットで順を追って型番やら故障診断とかしながら進んだのに途中でエラーでまくりで何度もやり直しして購入がなかなかできないから電話にしたけどなかなか電話繋がらないしイライラした。
繋がったら繋がったでネットから順を追って診断してくださいといわれて、途中でエラーになるの繰り返しでなんだかんだ1時間以上かけたから電話にしたんです！ってキレ気味にいってしまったよ。
返信
No.57 時間が解決する（でもスマホも解決策）
25/01/19 15:14:24
クレームを入れるのは別に良いと思うけど、怒鳴らなくてもいいじゃないの！
普通に、再配達が時間通りじゃないんですよ、ドライバーさんの対応があまりよくないんです。って話せばいいじゃない。
再配達の時間は、道路事情などで仕方ないでしょ。
怒鳴ってクレーム入れる人って、接客の仕事した事ない人なんだよ。自分が逆に怒鳴られてみなよ。その人の気持ちが分かるよ。
返信
No.56 自分を高めるために生きろ
25/01/19 15:06:27
このトピは釣りだろうけど、コルセンもピンキリだから無能に当たると客も会社も迷惑するよね
会社を背負ってる気概がなくて説明もいい加減でプロ意識もゼロな委託の人まーまーいる
返信
No.55 石の上にも三年
25/01/19 15:00:32
コールセンターの人が、それぐらいで泣くかな？
一番いやな客って、ネチネチネチネチ絡む人だよ。
返信
No.54 人生は短い、でも昼寝は長い
25/01/19 14:58:38
>>52
主は指定してるのにいなかったの？
背景までは書いてないよね。
返信
No.53 人生は短い、でも昼寝は長い
25/01/19 14:57:04
>>50
いつ届くかわからない荷物もあるよ。
うちは宅配ボックスあるから、だいたいそこに入れてくれるけど、生物とか重いものは再配達が入ってる。実家からの荷物とか、ふるさと納税とか。
全て指定できればしてるし
その時間にはいる。
その上での話。
それに関してクレームとは思わない。
在宅していても宅配ボックスの場合もあることは嫌だなと思うというコメントだった。
時間指定してても。
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No.52 本当に大切なのは、今ここにあるもの
25/01/19 14:55:50
>>51
あなたの話じゃなくて主の話をしているんだけど。
返信
1件
No.51 人生は短い、でも昼寝は長い
25/01/19 14:51:06
>>50
いるんだけど、、
返信
1件
No.50 本当に大切なのは、今ここにあるもの
25/01/19 14:50:31
>>48
そうやって文句を言うくらいなら不在にしないでその時間に居ればいいだけ。
それか時間指定をして必ずその時間にいるようにするとか。
再配達だって他の人の配達をしながら合間に行ってくれているのだからその時間通りに来ないからって怒鳴って文句をいうのは筋違いでしょ。
返信
2件
No.49 何事も第一歩が重要
25/01/19 14:46:15
>>41
そうそう。
こっちも録音してるからな！ってイキる客には、「何度も同じこと申し上げております。録音してるなら、その音源をご自分で確認してください。では。」って冷静に対応する。大抵口だけだからオタオタし始めるのを聞いて楽しんでる。
返信
No.48 人生は短い、でも昼寝は長い
25/01/19 14:35:07
>>42
なんで？
不在のこともあるよね。
指定してれば別だけど。
再配達も時間の幅はあるから
その間には来てほしいよね。
在宅してるのにピンポンなしで勝手に宅配ボックスに入れられるのが嫌。
宅配ボックス指定してないのに。
クレームは入れないけど
返信
1件
No.47 千里の道も一歩から
25/01/19 14:16:37
そのうち痛い目にあうよ
返信
No.46 ままままま
25/01/19 14:12:16
わぁ気持ち悪い。
クレーム＝怒鳴って良いってことじゃないし、泣くほど怒鳴るなんてドン引き。これじゃせっかくのご注意もただ「怒鳴って怖かった人」だよ
返信
No.45 鳥なき里の蝙蝠
25/01/19 14:02:53
そういうのって電話で録音されてるから、それを公表されたらあなた終わりよ爆笑
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No.44 継続は力なり
25/01/19 14:01:02
置き配できないモノ頼まない
以上
返信
No.43 知識は力
25/01/19 13:57:11
アタオカ客ってデータ残されるね
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No.42 本当に大切なのは、今ここにあるもの
25/01/19 13:56:55
再配達って、そもそも自分が悪いじゃない。
自分がその時間に居ないからでしょ？
腹が立ったからって怒鳴って文句言うなんて3歳くらいの子供と同じね。
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1件
No.41 人生は短い、でも昼寝は長い
25/01/19 13:52:35
楽しめれば良いんだけどね
復唱すると怯むし、
そうですね、はい、はい、と聞いていれば
そのうち相手が疲れて切ってくれる
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1件