SNSで文句を投稿されたんだけど

義実家が経営しているお店で私が時々手伝っています。
その日のディナータイムは私が入っていて、件の相手は私が対応しました。
家族で来店して、祖父母＋夫婦＋子ども2人でした。祖母と子ども2人にはランチセットを出して欲しいと言われたのですが、お断りをしました。
これで かなり揉め、結果的にオーダーせずに そのまま帰りました。
後日、その家族が投稿したであろうSNSが動画付きでクレームとともに投稿されていました。
しばらくすると、この家族に対しての批判コメントがつくようになりました。
やっぱり分かる人には分かってもらえるんだと思っていたら、昨晩、その家族の父親が来て、
お前たちのせいで自分達が悪者にされた、謝罪しろ
と言われたそうです。
声も大きかったため、警察対応になり、その方は厳重注意を受けて帰られたそうですが。
ディナータイムにランチセットって…。
何度も説明したのですが分からないものですか？