これってクレーム言って良い？

小学生の子供が生まれつき手術を勧められるほどの疾患があり生まれてから数年間、市民病院に通院しましたが、具体的な話しは無く事務的な診察だけの通院。こちらが何を聞いてもしっかり答えてくれず、やっと手術の話しが出たと思ったら去年、担当医が変わりまた見送り。

正直、不安しかなく手術を受けられる病院を調べたり、リスクなども考えた結果、病院を変える事と紹介状を書いてほしいと電話して伝えた所、電話に出た看護師から今まで通院していた期間中に、疾患部分の写真を何度か撮っていたはずなのにそれが無いと伝えられました。
看護師にも何度も撮っていた事も伝えましたが「無いので撮っていないですよね？」と言うだけで全く話しが通じず、紹介状を書いてもらう為に一度受診する事になったのでその際に話しをする事で一旦、話しは終わったのですが・・・。

これってクレーム言って良い？
言うならどこに言いいの？