歯科医院の急患受付の待ち時間

歯科医院の受付をしています。
痛くてたまらないからどうしてもこれから診て欲しいというご希望の電話を、先輩が
「事前の予約の方が優先なのでその合間になります、お待ちいただくかとは思いますが」と当日予約(あくまで受付をする時間の約束)を受けました。
するとそれを聞いていた院長に、
「待たせるなんて言わなくていいんだ！そんな事言われたらどう思う？嫌に決まってる！他に行かれたらどうするんだ！」と怒鳴られていました。
院長は急患は随時受け入れて、逃げられないよにとりあえず診察室に入れて、エプロンも付けて待たせろといいます。
けれどそれで「何でこんなに待たせるんだ！聞いてない！」と患者さんに怒られるのはスタッフなんです。
患者さんからしたら、待ち時間があるなら事前に言って欲しいものですよね？