キーボードが表示されなくなった

母のスマホですが、SMS（ショートメール)を送信したいのに急にキーボードが出てこなくなってしまい文字入力ができなくなってしまったそうです。定型文は送れるようです。使用しているスマホはOPPO A79 5Gです。
直接母のスマホを確認できればいいのですが遠方でそれができないため、何かわかる方いましたら教えてください。