接客に思い込みは禁物、ワコールが新指針 LGBTQ、障害者ら全ての人を尊重し柔軟対応

匿名

熱波師

24/10/13 19:29:00

接客に思い込みは禁物、ワコールが新指針 LGBTQ、障害者ら全ての人を尊重し柔軟対応
2024/10/12

ワコール(京都市)は、性の在り方や障害の有無にかかわらず全ての客が安心して利用できる売り場づくりを目指そうと、従業員向けの接客指針を手引にまとめ、公開した。接客現場ではLGBTQ(性的少数者)や障害者らさまざまな客の困り事に見た目だけでは気付けないことも多い。担当者は「思い込みを減らし、柔軟な対応を心がけたい」と話す。(共同通信=我妻美侑)

ワコールは主に女性向けの下着売り場を展開する。これまで試着の案内は見た目や会話の内容から女性と判断した客を対象にしてきたが、自認する性別が出生時と異なるトランスジェンダーや異性の装いをするクロスドレッサーの客への対応が課題となっていた。

 手引は、性的少数者向けの就職情報サイトを手がける企業や法律の専門家が監修し、多様な性の在り方の基礎知識を解説している。性別にとらわれない言葉の選び方や試着室への案内方法を示した。

障害のある人や高齢者など視覚や音声で情報が得にくい客を念頭に置いた対応例も載せた。場所を伝える時は、指示語ではなく「右」や「前」といった具体的な言葉を使ったり、筆談の道具を準備したりする。

 他に、オンラインでも誰もが買い物しやすいウェブサイト作りの注意点や、従業員の人権を守るためカスタマーハラスメントへの対応方針も盛り込んだ。

 マイノリティーに寛容な社会の実現に向けて、2023年6月には性的少数者への理解増進法が、今年4月には障害者の困り事に無理のない範囲で対応する「合理的配慮」を民間企業に義務化した改正障害者差別解消法が施行された。

無意識の思い込みや偏見の解消が求められており、商業施設やホテル、ドラッグストア業界などでも消費者や利用者の多様性に配慮した取り組みが進んでいる。

https://nordot.app/1217744233592980223

コメント

古トピの為、これ以上コメントできません

  • No.13 アニメーター

    24/10/15 08:38:51

    >>10
    レースとかぶ厚いパッドのブラなんて今どき受け入れられないって気づかないのかな。
    盛る下着より涼しくて楽なブラがいいわ

    セクハラ爺が作ってるとしか思えないような下着を主力にしてる時点で、色々感覚なズレてそう

  • No.12 薬剤師

    24/10/15 08:35:17

    LGBTQ差別するつもりはないけど、区別はしてほしい。
    対象店舗のワコール行ったら堂々と女装男性が堂々と買い物してるの?
    そんな店入らないよ。
    LGBTQの市民権ゴリ押し、女性のテリトリーにズカズカ入ってこようとする図々しさ。
    これに不快感示す女性は多いのに。
    他業種だけど、アパホテルなんかはこういう気持ちを理解する力凄いよね。
    ワコールは最も理解しなきゃいけない業種なのにやっちまった感。

  • No.11 弁護士

    24/10/15 08:30:36

    迷走してるね…

  • No.10 パート(品出し)

    24/10/15 08:29:37

    ワコールって潰れそうだから必死だよね
    男性のブラジャーとか、レースの下着とかだしてて迷走しすぎ
    だいたい、女性用のブラジャーもレースごでごてのものが多くて全然実用的じゃないんだよね
    そりゃあユニクロに負けるわ

  • No.9 理学療法士

    24/10/15 08:23:46

    従業員を危険に晒す行為でもあるよね。
    会社として多様化に理解を示す企業アピールかもしれないけど、わざわざこんな発信してただの男が女性店員からかいにやって来るかもしれない。
    それの対応も盛り込んだとあるけど、どれだけ守られるだろうか。
    従業員教育はしておけばいいけど、LGBT理解しますよアピールいらない。
    女性客に敬遠されなきゃいいね。

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  • No.8 スーパーハッカー

    24/10/15 08:17:05

    不思議なのは、自分を女だと思ってようが女装したかろうが、体は男なんだからブラジャーというものはまず必要ないよね?
    あれ別に女らしさを感じるために付けてるんじゃなくて、ないと胸が揺れたり擦れたりして痛いから固定してるだけだよ?そこ分かってんのかね。それでもつけたいなら好きにすればいいけどフィッティングはいらんだろ。フィットするわけないんだから。

    女性的なものとしてブラジャーを付けてみたいと思う男性のためなら、可愛いデザインの男性用ブラジャーでも開発すりゃいいのに、既存の女性用ブラを男性も着用できるようにしました!って論点ズレすぎじゃない?そうじゃねえだろ

  • No.7 匿名

    24/10/15 08:08:34

    マイノリティの尊重はわかるよ
    でもそのために大多数が不快や危険を我慢しろって言うの?
    マイノリティ対応の店舗やオンラインへのご案内を充実させるじゃじゃダメなの?
    珍しい特徴のための不便さなんて結構誰でも持っていて、思いやりや工夫で乗り切ってる人たくさんいるわ
    カスハラ対応、ちゃんと実行してほしいね

  • No.6 看護師

    24/10/15 08:02:38

    男は胸もないんだし、ネットで買えば?

  • No.5 声優

    24/10/15 07:56:54

    男性対応するのは一部の店舗だけらしいけど、それを知らずに(知ってても知らんぷりして)来店する変態男が来るだろうから行くのやめる。
    うちの娘、細身でワコールだとサイズ揃ってるから利用してたんだけどな。使ってたお店の店員さんもフレンドリーだったし、残念だわ。

  • No.4 というか給料上げてやれよ

    24/10/14 13:14:19

    デパート内ワコールの女性従業員の態度がやばかった。私が入っても内心は「どうせ買わない客」としてみてんのか、スルー

  • No.3 パン職人

    24/10/14 13:11:45

    昔下着屋で働いてた。女装男性の試着希望は断ってたし、しつこかったら売り場から逃げて警備呼べって上司に言われてた。悪いけど、男性と狭い試着室でふたりきりになるってめちゃくちゃ怖い。しかも女装男性って、女と仲良くしたくてしつこい奴いるんだよね。純粋に女性下着が欲しいトランスジェンダーの人は、店員に目もくれず下着サッと選んで買っていく人が多かった。
    とにかく、現場スタッフが心配だわ。

  • No.2 気象予報士

    24/10/13 19:38:38

    まぁ、言いたいことはわかるし、多様性で何でもアリなんだろうな。
    でも、誰でも入れるショップって、変態には絶好の場所なんだよね。
    女装した痴漢や変態もいるし、
    男性店員を配置するのもアリってことになるのかな?

  • No.1 サクラ

    24/10/13 19:38:30

    男性客がいたら近付かないかな。

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