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額面通りに受け取らないほうがいい発言
24/05/03 15:56:38
>>103 客に暴言吐くのはマックの動画の話ね ここでアンカー先とやり取りしてるのは客から罵声浴びせられても低姿勢で謝る謝らないの話です。 コメントするなら話を把握してからにして下さい 私は冷静に指摘されるお客様に対しては低姿勢に謝るけど真っ当な指摘でも【暴言罵声浴びせるような客を相手に】低姿勢で謝る事はしない という話です
24/05/03 16:12:34
>>119 あなたまじで接客を続けてやってます？ 途中で接客合わなくて辞めたとかじゃないです？ そんな気持ちでずっと続けられる仕事じゃないもの。 てか、そういう場合でも謝罪しない方が客がヒートアップするよ。 謝罪しなかったらあなたが上から責められるでしょ。 いくら客の態度が悪くてもさ、接客態度として謝罪行為は普通に求められる仕事だし、それが出来る人が続けられる仕事だよ。
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古トピの為、これ以上コメントできません
24/05/03 16:19:11
>>133 何の責任も権限も持ってないヤツの正義なんてまともに聞く必要ないよ。 クレーム回収したことないヤツだからね。 客の言い分が理不尽だと分かっていても炎を大きくさせない、セカンドクレームを起こさない対応力こそが重要。
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ママスタコミュニティはみんなで利用する共有の掲示板型コミュニティです。みんなが気持ちよく利用できる場にするためにご利用前には利用ルール・禁止事項をご確認いただき、投稿時には以下内容をもう一度ご確認ください。
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No.119 ぎっくり腰
24/05/03 15:56:38
>>103
客に暴言吐くのはマックの動画の話ね
ここでアンカー先とやり取りしてるのは客から罵声浴びせられても低姿勢で謝る謝らないの話です。
コメントするなら話を把握してからにして下さい
私は冷静に指摘されるお客様に対しては低姿勢に謝るけど真っ当な指摘でも【暴言罵声浴びせるような客を相手に】低姿勢で謝る事はしない
という話です
No.133 三輪車競走
24/05/03 16:12:34
>>119
あなたまじで接客を続けてやってます？
途中で接客合わなくて辞めたとかじゃないです？
そんな気持ちでずっと続けられる仕事じゃないもの。
てか、そういう場合でも謝罪しない方が客がヒートアップするよ。
謝罪しなかったらあなたが上から責められるでしょ。
いくら客の態度が悪くてもさ、接客態度として謝罪行為は普通に求められる仕事だし、それが出来る人が続けられる仕事だよ。
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古トピの為、これ以上コメントできません
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No.137 🏃
24/05/03 16:19:11
>>133
何の責任も権限も持ってないヤツの正義なんてまともに聞く必要ないよ。
クレーム回収したことないヤツだからね。
客の言い分が理不尽だと分かっていても炎を大きくさせない、セカンドクレームを起こさない対応力こそが重要。