カスハラな客は拒否

カスハラ客お断り「尊厳や名誉えぐる陰湿さ」　改正旅館業法、宿泊拒否指針明確化も実効力は？


改正旅館業法施行前の宿泊拒否「迷惑客」の具体例
改正旅館業法施行前の宿泊拒否「迷惑客」の具体例
宿泊施設の従業員に対する過度なクレームや要求をする「迷惑客」について、施設側が拒否する際の要件を明確化した改正旅館業法が年内に施行される。カスタマーハラスメント（カスハラ）が深刻化する中、国も本格的な対策に乗り出した。「主客対等」に向けた一歩として業者側は歓迎するが、どこまで実効性があるかは未知数だ。

６月に成立した改正旅館業法は、カスハラなどを繰り返す迷惑客を拒否できるケースが明示される見通しだ。施行を控え、１０月１０日に開かれた厚生労働省の検討会で、迷惑客の事例を示した指針案が取りまとめられた。