いつに相談窓口に来た、大まかにこういう内容での相談だった、
って事は記録にとってるはず。
前回何時に来てなんの相談でその後どうだったのか、なにかの支援が必要か、など業務のために。
あとはもしその人がなにかのトラブルで警察沙汰になった場合、役所は把握していたのか、とかそういう情報にもなる。