離婚、母子手続き、横浜。

わかるかた教えてください。批判は無しでお願いします。

離婚しました。
離婚届受理された後、
子供手当の手続きを済ませ、
児童扶養手当の手続きに行きましたが、
書類が揃わないと申請不可と言われ、
光熱費の私名義の証明が必要と言われました。

横浜市の乗車券や医療証も申請後、通過しないともらないのでしょうか？審査に2ヶ月くらいかかると言われました。
役所の方が親切じゃなく困っています。