>>7
コールセンターの経験がある私だけど、電話でこれって本人かな？って疑わしくても「本人です」って言い切られればそれを電話で否定する事は出来ないから
名前とか住所とか生年月日とかがちゃんと答えられれば対応するしかないよ
契約時に設定した4桁の暗証番号を言ってくださいって言われるかも知れないけど、とりあえずやってみれば？