年末調整で誤りがありました（助けて）

会社の委託業者（オンライン）を使って、年末調整を行いました。
先週気づいたのですが、添付した控除証明書すべてが入力されておらず、年末調整での還付金が少額でした。

すぐに人事部へ連絡しましたが、委託業者へ問い合わせ中のまま、一週間が過ぎました。
会社のルールで、私から委託業者への直接連絡ができません。
ダメ元で、年末調整入力時期に使われていたメールアドレスへメール送信しましたが、音沙汰ありません。

どうしたら良いですか?
送付した控除証明書は返却されないまま、委託業者のミスのまま、年末調整が完了してしまうのって、おかしいですよね。
会社の人事部も頼りになりませんし、困っています。