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ブーゲンビリア（ドラマチックな恋）
客が店員からひどい対応されたと本社にクレームを出しました。
本社のお客様相談センター担当から「店舗に注意しました、申し訳ございません、今後もよろしくお願いします」と返信が来ました。
それに対して客は「センターの担当から謝られても何も伝わらない、店舗の責任者や本人から謝罪の言葉はないのですか？」と更に返信しました。
これは客が粘着質ですか？それとも店側の対応が悪いですか？
古トピの為、これ以上コメントできません
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No.32
No.31 ミムラス（援助の申し出）
22/09/14 21:30:05
郵便局のやつやーん(笑)
まぁ、そこまでしなくてもとは思うけど主の対応が悪かったことには変わりない。
会社ももちろんおかしなクレーマーからは従業員を守るべきだと思うけど、主の対応が悪かったんだから今回は上から注意されることだと思う。
ただ、店舗？の責任者からの謝罪はさせてもいいけど、主が直接謝罪することはさせなくていいと思う。
返信
No.30 鼻（顔の一部）
22/09/14 21:23:11
>>7
状況によるでしょ。
この場合、主が無理やり取ったなら主が失礼な事してるよね。
返信
No.29 バンダ（ユニーク）
22/09/14 21:22:54
>>19
うん。絶対この人。
内容同じだし。
一番粘着質
返信
No.28 ガザニア（天才）
22/09/14 21:12:06
2 店側の対応が悪い
。
返信
No.27 レモンバーベナ（神聖）
22/09/14 20:45:46
これは客が粘着質？それとも店側の対応が悪い？ いや、お主が悪い！
返信
No.26 サンビタリア（私を見つめて）
22/09/14 20:38:43
>>4
コピペしたの？
https://mamastar.jp/bbs/comment.do?topicId=4137220&commentNo=10
返信
No.25 主 ブーゲンビリア（ドラマチックな恋）
22/09/14 20:36:23
>>19
郵便局ではありません。
返信
No.24 サンビタリア（私を見つめて）
22/09/14 20:35:29
>>19
トピ文でこの主だと思った。
返信
No.23 ロベリア（いつも可愛らしい）
22/09/14 20:35:07
>>4
この文からしても話し通じない+強引
不満は出るだろうね
それに対して
相手が悪かっただけだよー
次から気を付けようねとはならんだろ
どこがいけなくて
どうすべきだったのかしっかり学ぶといいよ
そして謝罪はお客様の気持ちが収まらないんだろうねコールセンターじゃなくて直接の上司のお店の責任者が謝罪する案件だと思う
返信
No.22 ハナニラ（出会い）
22/09/14 20:35:02
>>19
この主と完全一致だね。
話が噛み合わないから無理だね。
返信
No.21 ラフレシア（夢現（ゆめうつつ））
22/09/14 20:33:55
1 客が粘着質
本社の人からは謝罪があったんだから客もそこで収めた方がいいと思う。それ以上求めるとクレーマー色が強くなる。
返信
No.20 匿名
22/09/14 20:33:37
お値段以上の所で食器棚買ったら持ってきた兄ちゃんが、あ、これ穴空いてますけど交換してしますので大丈夫ですよ。と言ったのさ。
で、置いて帰ったんだけどそもそも食器入れてもまた入れ直さなきゃだから入れなかった。
そうしたらフロアマネージャーって名乗る若い兄ちゃんが来て、結論としては同じ食器棚が無い、なのでこのカタログから選んで。って話。
一応もう少し丁寧な言葉遣いではあったけど要は無いんだから違うのにして、高くなるけど。
だった。
で、おいおいと思ったんだけど一応そのカタログから決めた。
で、それを入れる日、じーーーっと仕事休みだったから家で待ってた。
来なかった。
で、怒る気力も無く、とりあえず持って来て。
持って来たらおしまいなんだから。
一応責任者なら顔ぐらい出したら？と言うと。
あ、私今日でこちらを辞めるので、、。
だってさ。
この顛末をコルセンに告げたけどコルセンのオババがマジかよ！って感じだったわ。
で、どっかのおじさんが一応謝りに来たんだけど、あ、別に良いですよ。済んだ事なので。
と言ってもめっちゃ恐縮するんだよね、おっさん悪くないのに。
って事を思い出した秋の夜。
返信
No.19 撫子（内気）
22/09/14 20:31:14
>>4
https://mamastar.jp/bbs/comment.do?topicId=4137220&sort=0
あなた、このトピ立てた郵便局の局員さん？
前のトピで答えは出てるよね？
粘着質なのは、どっち？
返信
4件
No.18 菖蒲（適合）
22/09/14 20:29:50
クレーム内容が分からないからなんとも…
私ダス○ン契約した時に、カード払いの手続きしてくれず、集金に来るって連絡があったんだけど、予定が合わずでポストにお金入れといてと言われたので本社に担当営業所を変えて欲しいと連絡した事がある
返信
No.17 主 ブーゲンビリア（ドラマチックな恋）
22/09/14 20:26:06
>>12
しっかりはしても実際はクレーマーうぜーで終わりますよね？
返信
No.16 レモンバーベナ（神聖）
22/09/14 20:25:29
>>4
何を言ってるかわからない上にイラついた態度を取っていたらクレームも仕方なし。
客もしつこいからあいこだね。
返信
No.15 スイカ（かさばるもの）
22/09/14 20:25:02
>>7
訳の分からない質問じゃないし、例え相手がクレーマーだとしても主さんの対応は悪いよ。
主さんは反省してないの？
返信
No.14 セントジョーンズワート（預言者）
22/09/14 20:23:01
>>11
でも恥ずかしいよね。
しかも回数多ければ多いほど。
全くないスタッフがほとんどなのに。
返信
No.13 トルコキキョウ（良い語らい）
22/09/14 20:21:32
1 客が粘着質
…だと思います。
接客してますか、中年はとにかくクレーマーが多い。寂しいのかな。
商店街の至る店でやらかして、写真付きで注意喚起きてる。歩いてると皆が見ることを、本人はそれを魅力と勘違いしてるようでご愁傷様。
返信
No.12 サンビタリア（私を見つめて）
22/09/14 20:20:16
ちゃんとした企業はクレーム対応しっかりしてるよ。
返信
1件
No.11 パックンフラワー（土管から出てくる）
22/09/14 20:19:09
1 客が粘着質
私酷い対応されたら二度と行かねえで終わるけど
本社にクレームいれる奴って暇なの？
クレーム出した所でさ、〇〇さんクレーム来てたよ
あーそーなんだで終わるのに
返信
1件
No.10 主 ブーゲンビリア（ドラマチックな恋）
22/09/14 20:19:06
>>8
そうです。
向いてないとは？
でもぶっちゃけこういうクレーム来ても企業側はうざいだけだし、クレームもらった従業員庇ってくれますよね？
返信
No.9 ハナニラ（出会い）
22/09/14 20:18:12
>>4
説明聞いてもよく分からない…
返信
No.8 百合（純粋さ）
22/09/14 20:17:06
>>4
主が店員？
じゃあ主が接客向いてないよ。釣りかもだけど
返信
1件
No.7 主 ブーゲンビリア（ドラマチックな恋）
22/09/14 20:16:05
そしたら名指しで「あの対応は何なの？」とクレーム。
こういう時って企業側は従業員を庇いますよね？
変なクレーマーだから気にせずねってなるのが普通ですよね？
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2件
No.6
No.5 オステオスペルマム（心身の健康）
22/09/14 20:15:48
酷い対応をした無能が悪い
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No.4 主 ブーゲンビリア（ドラマチックな恋）
22/09/14 20:14:27
申し込み用紙を渡してお名前記入してくださいと言ったら
これは家族のものなんだけど私の名前で大丈夫なのか？と訳の分からない質問をされたので「名前書いてください」と何回か言いました。
理解してなかったようで、別に書かなくても良い欄に記入してたので「申し込み用紙をください」と言ったけど渡してくれないので、置いてあった申し込み用紙をとりました。
返信
6件
No.3 百合（純粋さ）
22/09/14 20:13:51
1 客が粘着質
こわ…
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No.2 ステルンベルギア（粘り強さ）
22/09/14 20:11:38
1 客が粘着質
時間にもよるんじゃない？
明日謝罪あるかも知れないし、１日くらい待てばいいのに。
責任者や本人の謝罪をしてもらったところで何も変わらないけどね。
しつこく謝罪求める人っているよね。何が満足なのかよくわからないけど。
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No.1 スイカ（かさばるもの）
22/09/14 20:07:19
酷い対応とやらの内容が分からないから判断出来ない。
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