旅行会社に勤めていた10年前、8人の東京から沖縄への旅行のキャンセルの電話を受けたのにキャンセル処理をすることを忘れたことがある。
お客様はキャンセル料が発生しない時期にキャンセルしたのに、気づいたのは出発の翌日、予約のお客様が宿泊していないというホテルからの連絡で。
当然100%のキャンセル料金が発生してしまい、会社に100万円近い損失を出してしまった。
1週間寝られなかった。