ソフトバンクありえない

引っ越しのため、Wi-Fi等を移転手続き。
２回の不手際に合い、それぞれ２月分と３月分の料金調整をしますと言われた。
実際は２月分だけ調整され、３月分は満額請求。
問い合わせたら、２回目のとき２ヶ月分と言ったのは間違い。実際は２月分だけでしたとのこと。間違いでもそっちが言ったことなのにと伝えると、だから今、間違いだったと言ってるのだがとの回答。
泣き寝入りっていうのは、言葉が違うかもだけど、向こうから言ってきたことなのに、仕方ないのかな？