まず、自分たちのどこが悪かったのかリストアップしてください。
言い訳つけず、淡々と箇条書きしてください。

そして、その箇条書きした項目をよーく夫婦で確認して、どうしてそんな失礼なことしてしまったのか原因・理由を書いてください。

次に、対策も書いてください。

そこらへん明確にせず、気持ちだけ切り替えると、別の人にまた同じような失礼なことして、周りから人が居なくなるよ。