>>36 この対応　いいですよね。　謙虚さがないって若者のことで私もコメントとすることがあるんだけど、こういう風に言い聞かせるとなんか説得力があるね。言われた方はたまったもんじゃないんだろうけど響きそう。

1.決めつけ→2.まず謝罪し現状を説明→3.納得できる説明をし、同意形成をはかる。この場合、「こうなると話すら聞けなくなる」という事実。4.実際行動するところであることを説明5.相手の立場に沿う発言をして、共感し、同調を促す

クレーム対策のお手本のようなご回答ありがとうございました。スキルの差だね。