うちも似たような経験あります。
10:0で相手のおばあさんが悪かったんだけど、自分の保険屋は全く動いてくれず。
結局は相手の保険屋と私で解決しました。

おばあさんゴネてたけど、相手の保険屋さんはしっかりしてる人だったから良かった。
自分の保険屋は頼りにならないと分かったし、面倒くさいけど頑張るしかないよ