携帯電話会社ってどこも対応悪いんだね！

主はソフトバンクを使ってます。
DOCOMOにMNPしようかと色々サーチしましたがauも全部わかりにくい説明。

youtubeをみたら対応がひどいのがわかって機種変更したいけど困りました。

結局どこのメーカーがいいのでしょうか？

前にみまもりケータイを破棄出来ると確認した上でショップへ持って行くと電池レベルが満タンじゃないと破棄出来ないとよくわからない事を言われました。
下取りに出すと安く新しい機種が持てるみたいですが裏がありそうで怖いです。
もう仕方ないんでしょうか？
皆さんは腑に落ちない説明受けた事ありますか？不明な請求された事ありますか？

ショップによるのかも知れませんが…iPhoneが壊れかけてきたのでMNPしたいです。
まとまりない文章ですみません。