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アルパカ
なんでかな？
結局身バレするから匿名希望でもないだろうし。
優しいから直接言えないんですかね？
古トピの為、これ以上コメントできません
1件～50件 ( 全68件)
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No.68 インコ
18/04/22 04:06:22
そりゃ上に直接言った方が話が通りやすいからでしょ
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No.67 ペンギン
18/04/10 00:31:50
うちは店舗で言われたクレームも理不尽なことじゃなければ「こういうお客様がいた」「そういう捉え方もあるからこれからは誤解されないようにこうしようか？」ってちゃんと店員同士で話するよ
理不尽なクレーマーは裏ではボロクソだけど
返信
No.66 チーター
18/04/09 21:47:51
本部に伝えるなんて、基本中の基本
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No.65 ゴリラ
18/04/09 21:45:57
釣りなのかな？もしかして小学生？ってくらい主幼いね。
クレームはその会社がちゃんとしてるなら本社に入れる。
セブンイレブンみたいにオーナーに頭上がらない様な企業なら店内で直接言う。
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No.64 コビトカバ
18/04/09 21:22:40
品川の牛角に行った時あまりに炭が少なすぎて食べ放題頼んだのに焼けないの
炭交換してもまた炭が少ないから焼けないの
ラストオーダーまでに3回くらいしか焼けなかったし、その後ラストオーダー頼んでから焼けてないのに時間だから出てってくれって。
店として焼かせない方針なんだろつから店にクレーム入れても無駄でしょ。当然本部行き
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No.63 ペンギン
18/04/09 21:20:40
最近、昔よりクレーマー増えてると思った出来事。わたしの前に並んでた人が購入と配達だったんだけど、お店の人が配達担当者が参りますので横にずれてお待ちください！って言ったんだけど、レジ前占領して一歩も動かなかったの。だからレジの人がすみません、次のお客様が並んでるので横にずれてもらえますか？ともう一度言ったらその場ではずれてくれたんだけど、私が帰り際に別の店員さんにクレームしてて拉致があかないから本部のお電話教えて！って本部に電話かけてた。お店の人こんなお客さんで大変だなぁと思ったし、こんなことで本部に電話するんだといろいろ衝撃だった。
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No.62 チャボ
18/04/09 21:18:45
>>24
怒りすぎて、店員と話したくないんだよ。
感情に任せて、ぶわーーーっと話してしまいそうだから、本社にクレームするんじゃないかな？
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No.61 ライオン
18/04/09 21:16:07
某ファミレスでのこと。
あまりにもトイレが汚い。たまたま汚れてたんじゃなくて、積年の汚れ。手抜き掃除数年！ってかんじ。
子ども用の取り皿になにかこびりついてて、店員に言って変えてもらってもまたこびりついてて。
呆れながらドリンクバー行ったら、コップ汚すぎ。店員に言ったのに、すみません！って出てきたコップも汚すぎ。
ハキハキしてるし愛想もいいけど、なにもできないアルバイトさん。
店長いないって言うから、アルバイトにはクレーム付けずに、店出てすぐに本部に電話したよ。
生活圏のお店だしまた来たいので、是非改善してくださいって。
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No.60 主 アルパカ
18/04/09 21:10:57
改善されないわけじゃないですが接客業なんでやっぱり次から次へとありますよ。
いろんな職種の接客してきましたがその店によってクレームも色々ですね。
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No.59 パンダ
18/04/09 21:09:56
いい加減にしろよ
バカ道理を考えろ
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No.58 チャボ
18/04/09 21:09:02
>>19
本社に言う方が改善されやすいよ。
ごねる様なクレーマーは、ブラックリスト入り。
毎週本社からクレーム内容のお達しがくるけど、ちょっとそれは。。ってのが増えてきてるよ。
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No.57 ウサギ
18/04/09 21:07:37
しつこい>>56
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No.56 ワニ
18/04/09 21:07:00
店で ごねてかっこ悪くなるより更に上に話す方が賢い
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1件
No.55
No.54 アルパカ
18/04/09 21:00:01
うちは、夫婦で対応の意見が分かれ、時々ケンカになるよ。
私は「クレーム言うのも面倒だし、気分悪くなるだけ、
その店には二度と行かなきゃいい」と、事なかれで済ますタイプ。
一方、夫は感情的にならずソフトに、いうべきことを現場に伝える派。
「顧客のフィードバックは宝物だから」だって。
わたしにゃ出来ねぇ。。。
主さん、真面目な人だと思う。お仕事がんばってね。
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No.53 びまく
18/04/09 20:55:46
色んな人がいるからこそ、たまにコンビニでレシートくれない店員さんいるけどヒヤヒヤしちゃう
後から本部に電話とか、レシートないんだけど？って電話かかってきたらどうするんだろうとか
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No.52 キリン
18/04/09 20:52:19
急にレジの人が怒りだしてとりつく島もない時があった。子どもを連れてて直接言ってトラブルになると嫌だから本部に言ったことがあるわ。
ちょっとの私語や態度の悪さでは本部に言わないよ。
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No.51 。
18/04/09 20:48:30
たまにヒステリックな人居るよね
怒りに任せて電話してもだめじゃない？
返信
No.50 ジャイアントパンダ
18/04/09 20:48:08
店のスタッフに言ったところで本部や上の人にまで報告しないからね。
本部にクレーム言ったらすぐ全体に伝わり翌日そっこー社長がキレて登場するようちの店
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No.49 ネコ
18/04/09 20:46:50
>>47
レベルの低い人が集まった店だね。
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No.48 ペンギン
18/04/09 20:46:35
>>11謝罪が欲しいんじゃなくて改善して欲しいんです。
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No.47 トラ
18/04/09 20:45:30
クレームもらう側です。(個人ではなく店)
本社に言えば直接の従業員や店長に注意がいくから改善される可能性大。
言っちゃ悪いがその場でクレーム入れても、裏で「うっせーよ」とか「そんなんうちらの知ったこっちゃねーよな」ってボロクソ言われるだけ(笑)
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1件
No.46 ネコ
18/04/09 20:44:11
こいつに言っても通じなそう。って場合は本社にクレーム入れるんじゃない？あとはやっぱ、面と向かうと言いづらいでしょ。
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No.45 ペンギン
18/04/09 20:42:04
>>25本社がクレーム来たから伝えますが、この場合は仕方ないです。って言ってた。こちらは決まりがあってこのようになりますって説明してたことに対して気に入らないことがあったみたい。客がしろと言うんだからしろ！みたいな。で、あわよくばお金をとる手口。こういう人が本社に言うパターンが多いの。私が働いてるお店の場合だけどね。
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No.44 コビトカバ
18/04/09 20:38:16
>>1
どんなことでも瞬時に、その場ですぐ改善されたかなんて分からないよね。
様子を見る、待つということが出来ないのかな？
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No.43 コビトカバ
18/04/09 20:34:22
私はその場で言うタイプ。
面と向かって堂々と言うことが大事だと思うから。
ちなみに本社にクレームする人は匿名ですか？
事件など巻き込まれたくない場合なら匿名で通報するのは身を守るという意味で良いと思うけど、クレームの匿名はなし。
返信
No.42 ラッコ
18/04/09 20:33:21
クレームの内容 クレームの仕方にもよる
重大ではないのならその場でクレームをいれずに上に入れる人は性格悪いなと思う
返信
No.41 オカピ
18/04/09 20:23:47
直接言うと自分がクレーマーだと思われるし本部に言う方が店や店員に効くのを知っているから。
返信
No.40 ラッコ
18/04/09 20:14:36
そういう人の方が意地が悪いと思う
その時にいってくれれば済むことも本部にクレームを入れる
まあ一番やっかいなのは両方言う人かな
返信
No.39 ゴリラ
18/04/09 20:07:19
私は本社にいれる。その場で言ってもいいけど、本社だと各支店に注意が行くし、担当店長とかに直接話しが行くから。
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No.38 クジラ
18/04/09 20:06:52
>>36『私語も注意された』だから、他にもやらかしてるんだよ。
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No.37 ハムスター
18/04/09 20:03:44
>>28
21だけど、きちんとした指摘なら受け入れる
でもさ、理不尽なクレームのほうが圧倒的に多いよ
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No.36 ワニ
18/04/09 20:00:35
でも私語くらいでクレームってしないわ。
客対応とは思えない横柄さだとそいつに言っても変わるわけがないから、店を利用したいから本部に接客の教育をお願いする。
もうその店に行かないと思うならクレームしない。労力を使ってやるのがもったいない。そのままでいて、潰れたらいいよ、と思ってるから。
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1件
No.35 カピバラ
18/04/09 19:59:38
>>33
あら、意外と素直なのね。
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No.34 キリン
18/04/09 19:58:35
自分に非がないと思うことなら
ただのクレーマー
人生暇なんでしょ？
不条理なクレームを直接言ってくる人は
壊れてる人多いよ
返信
No.33 主 アルパカ
18/04/09 19:58:01
すみませんコメントが増えてきたのでまとめての返信にしますね。
店に直接言っても改善しないから
直接だと頭に血が上ってしまうから
他のお客様の迷惑になるから
という感じですかね
お店のことを考えての優しさですね。
ありがたいです。
次に来店されたらきちんと謝罪して二度とないように気をつけます！
返信
1件
No.32 チャボ
18/04/09 19:56:32
>>29改善しないからクレーム多いんだな、やベーな
返信
No.31 ヒツジ
18/04/09 19:55:14
>>11あなた方に謝罪されてもね～。どうせすぐにもみ消してなかった事にするんでしょ(笑)だから本部に連絡するんだよ。
返信
No.30 カピバラ
18/04/09 19:53:51
>>24
直接言うとせっかくお買いものに来てるのに、時間が勿体ないし同行者いたりすると雰囲気悪くなるのでね。
ってかさ、反省してる？
返信
No.29 主 アルパカ
18/04/09 19:53:33
>>13
直接言われたこともありますね。
接客業なので店全体で沢山あります。
返信
1件
No.28 サイ
18/04/09 19:51:52
>>21
理不尽じゃないクレームもあるでしょ？真摯に受け止めなさい。
返信
1件
No.27 イルカ
18/04/09 19:51:46
マンションの騒音のクレームとかも直接いうとトラブルになるので管理会社に言ったほうがいいのと同じじゃない。
本部にクレームはいっても困らないよね
返信
No.26 クジラ
18/04/09 19:51:25
>>11
本気で言ってる？
謝罪の言葉が欲しいわけじゃないんだよ。
きちんと仕事して欲しいだけよ。
返信
No.25 チャボ
18/04/09 19:51:24
>>19それはあなたの勝手な解釈でしょ
返信
1件
No.24 主 アルパカ
18/04/09 19:51:02
>>12
本部に言う意味はわかりますよ。
店には何も言わずに直接言ったのはどうしてかなと思っただけです。
時間が経ってから怒りが湧いてきたのかモヤモヤしたのかで後からクレームとかはありましたが店出てすぐ電話は初めてなので。
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2件
No.23 カピバラ
18/04/09 19:50:57
>>14
は？
返信
No.22 カピバラ
18/04/09 19:50:20
>>19直接言って改善しない場合が多いよ。
返信
No.21 ハムスター
18/04/09 19:50:18
>>17
理不尽なクレーム多いってこと
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1件
No.20 カピバラ
18/04/09 19:49:48
>>15え？わからないんだー。
それで接客はやめな。
返信
No.19 ペンギン
18/04/09 19:49:44
うちの店の場合、本部に言う人ほど悪質クレーマーばかりだわ。店のため、改善をしてほしいって人は直接言ってくれる人ばかり。
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