よく返品する人いる？ へのコメント（No.37）

元販売員ですが、返品交換制度があるんだから各企業のルールに沿っていれば問題ないでしょう。
（まあ勿論、返品交換の対応処理は面倒くさいのは事実。例えば、責任者が立ち会わないと処理できなかったり…等々。）

店内の雰囲気にのまれ、興奮して思わず買ってきちゃったりってこともあるだろうし、そういったお客様にも安心してお買物して頂くためのシステムだと捉えてましたよ。
一切返品できません！とか、返品交換制度はあっても販売員の態度が感じ悪いお店だと買い渋る人も続出するんじゃないのかな。
とりあえずご購入して頂くことに意義があるんだと接客してましたが…
そりゃ返品交換は面倒くさいけど、返品交換も含めて、その会社のルールに沿って業務に携わってるんだという販売員側の意識は必要じゃないかと思いますよ。