お子さんが基礎が出来ていなくて成績が上がらないのか、基礎はできていても苦手な部分があって成績が上がらないのか把握はしていますか？
あと、お子さんに塾の指導方法を聞いてみてください。　
講師の授業は理解できているのか、分からないところは丁寧に教えてくれているのか、ほかの２人に遠慮して質問できず分からないままにしていないか等
塾に相談するのもいいですよ
うちの子は集団ですが、苦手なところを相談して休憩時間に教えてもらっています
それによっては１対１の方がいいのかもしれないし
私の友人のお子さんは、個別から集団に変えたことで成績が上がったそうです(集団では珍し講師が常に６・７人いてわからないところも聞きやすく、ライバルがいることが刺激になったそうです)