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Pickup
車を当て逃げされて、トヨタに修理依頼しました。先週の月曜にトヨタに持っていき代車を借りました。その時にどのくらいかかりますか？と尋ねると1週間前後です。多少前後するかもしれません。との回答でした。多少とは私の中では2.3日くらいかなと思い、今週末には出来上がるだろうと思っていました。今週の月曜になっても何も連絡ないので、今日いつ出来上がりますか？と電話をすると、来週の水曜日です。と言われました。
ちょっとかかりすぎじゃないですか？1週間前後とおっしゃったじゃないですか。前後で一般的に2.3日をさしますし、1週間以上伸びるなら電話をすべきじゃないですか？と言いました。
わたしと対応てクレーマーですか？
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正直、客商売でお客側に解釈を委ねちゃうのはディーラー側の落ち度かと。
本来、お客に分かりやすいように伝えないとトラブルの元なのは分かってなきゃいけない。
一週間前後って言ったならちゃんと一週間前後(遅くても10日)で守らないといけないし、一週間前後で間に合わなそうならわかった時点で連絡するべきだしその旨も預かった段階で伝えないといけない。
これは客側からじゃなく、企業側からの意見ね。
うちの会社なら納期遅れそうなのにお客に連絡しないなんて始末書もんだ。
>>156
誤字失礼
以外×
以上〇
6日に出して1週間前後なら13日には仕上がるのかなって予想する。
それで連絡こないならどうしたのかなって思うよね。
更にこちらから連絡してその返事が22日でしょ？あり得ない。
クレーム入れはしないけど、仕上がる日にちが分かったら連絡欲しい事は
担当に伝えるよ。
そして今後日にちで聞くことを徹底する。
担当者も忙しかったんだろうけど、こちらからしたら関係ないしね。
