日時指定荷物

ネットショッピングして、配送日時指定(有料３５０円)にしました。(指定しなければ、無料)
当日届かず、荷物追跡したところ営業所保管中とあり。。
営業所に電話したら、『従業員の仕訳ミスです。すみません。明日届けます』

翌日、配達にきた人に『これ有料で日時指定にしてたんです。そのお金って、どうなるんですか？』と尋ねたら、『うちでは、責任とれません。』

なんだか、すっきりしません。