排泄物〝誤爆〟使用済みペーパーも流さず…京都市、訪日客トイレマナーに大迷惑　

〝爆買い〟はありがたいが…

　近年、世界各地で観光客が絡むトラブルが報じられるのは、著しい経済発展を遂げた中国人の観光客が多い。

　日本では〝爆買い〟で経済効果に寄与してくれる一方、床に唾を吐く▽並ばない▽大声で騒ぐ▽陳列商品を触ったり、粗雑に扱ったりする－といったマナーやモラルに絡むトラブルが頻発。
トイレの使い方をめぐっても、「排泄物を流さない」「便器の外に飛び散っている」「異臭がすごい」といった困惑の声がインターネット上で飛び交う。

　京都市まち美化推進課によると、市内の公衆トイレが汚されるケースが目立つようになってきたのはここ数年のことだ。
　中国のインターネット検索最大手「百度（バイドゥ）」日本法人と業務提携した公益財団法人京都文化交流コンベンションビューロー（ＫＣＢ）によると、中国では京都人気が年々高まっている。
平成２６年４～１２月に京都市内の主要２５ホテルに宿泊した外国人の前年同期からの増加数は、中国が３万３４３５人増で１位になった。

　トイレ問題を引き起こしているのはやはり、中国人観光客が多いのかもしれない。

「トイレはしゃがんで…」５カ国語で説明

　とはいえ、トイレという性格上、個室内に防犯カメラをつけることはできず、〝汚した犯人〟をつかまえることもできない。

　そこで市が考えたのがイラスト入りの啓発ステッカーだ。
ステッカーはＡ４判で、日本語、英語、韓国・朝鮮語、中国語（簡体・繁体）の５カ国語で和式、洋式のそれぞれのトイレの使い方を説明している。

　例えば、和式トイレなら「トイレはしゃがんでご利用ください」「トイレットペーパーはゴミいれにすてずながしてください」などと記載。
それぞれの記載には、逆向きでなく正しくしゃがんだり、トイレットペーパーを備え付けのごみ箱でなくトイレに流したりするよう、イラストで正しい利用法と誤った使い方を説明している。

　さらに日本のトイレは進化が進み、流し方もレバー、センサー、ボタンとさまざまなタイプがある。
外国人にとって使い方が分からなくても不思議でない。
このため、ステッカーでは「手をかざすと水がながれます」（センサー）、「ボタンをおすと水がながれます」（ボタン）といった３種類の説明をそれぞれイラスト入りで用意した。

>>7 《続き》
　市では、平成２５年にも文字中心の啓発ステッカーを作成したが、「効果があったかどうかもよく分からなかった」として、今回改めて「より分かりやすく」とイラスト中心のステッカーにしたという。

　市内に６５カ所ある公衆トイレを中心にステッカーを貼るほか、市のホームページ（ＨＰ）でも無料でダウンロードが可能。
担当課は「外国人観光客が多く利用するような飲食店や商業施設にも貼ってほしい」と呼びかける。

　京都市の観光名所・高台寺（同市東山区）を訪れていた中国人の男性客の王磊（ワン・レイ）さん（４５）も、５年前に初めて最初に来日した時には公衆トイレの使い方が分からなかった。
ステッカーについて「初めて日本に来る人には分かりやすいと思う」と話していた。

観光客もてなしのために

　観光都市にとって、観光客に散策を楽しんでもらうためには公衆トイレの整備は不可欠だ。

　京都市では、公衆トイレマップを作成し、市のＨＰ上で無料で配布しているほか、観光客が利用できそうな大学や寺院などの民間施設に水道代や整備費を助成し、トイレを観光客向けに解放する「観光トイレ」の整備を進めてきた。

　市は、２０２０年東京五輪・パラリンピックまでに現在２６カ所ある観光トイレの倍増を目指し、管理する民間施設に対する助成を手厚くする取り組みを進めている。
助成の中には、和式トイレから洋式トイレへの切り替えやバリアフリー化に必要な経費も含まれる。

　市の担当者は「観光客をもてなすためには多くのトイレが必要。開放してくれる民間施設に理解を求めるためにも、きれいなトイレの使い方を広く知ってもらうことは重要だ」と話している。