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匿名
故人の回線を解約しようとしたところ、当人を連れてくるよう求めた携帯電話ショップに対し、怒りの声が上がっています｡
◆「死んだ人物を来店させないと解約させない」という仰天対応が話題に
「親族に不幸があり、一番携帯電話に詳しかったため解約を任された」という人物のTwitterによると、解約するために死亡診断書や戸籍謄本など、ソフトバンク所定の書類を持参してショップを訪れたところ、「本人がいらっしゃらないと解約できません」という驚くべき回答が行われたそうです。
公式ページに書いてある通りの手続きである旨を伝えても、サポートに電話しても対応が進まないという、ロクでもない事態ですが……
なんと「別の店舗に行け」という回答。
業を煮やして別の店舗に行くと、書類不備もなくあっさり解約できたというエピソードです。
◆他のキャリアでも確認されたケースがあまりといえばあまりの事態にこのツイートは拡散されつくしたわけですが、なんと同様の事態はソフトバンクだけではなくauショップでも発生していたとのこと。
ただし筆者の親族が実際に亡くなった際、1件目のauショップですんなりと解約できていたため、指摘されている通り、ショップによって対応がまちまちであるようです。
わざわざユーザーを怒らせてまで他のショップにたらい回すという、非常に理不尽な対応が行われた背景が気になりますが、1つヒントとなりそうなのが「携帯電話会社の公式ショップであっても、ほとんどは代理店が運営している」という点。
つまり、もし「理由を問わずユーザーの解約を引き止められない場合、ペナルティーが課せられる」といったノルマが代理店に課せられているのであれば、このような強硬な対応に出た理由もなんとなく分かりますが、そのような理屈だとしても迷惑を被るのは他ならぬ利用者であるため、改善が強く望まれます。
(BUZZAP！)
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No.1 匿名
14/10/25 22:18:44
火葬場行く前に霊柩車でショップ横付けしなくちゃいけないってことだね！
世も末だ…
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1件
No.2 あ
14/10/25 22:20:17
さすがだね！笑
ソフトバンクって対応悪いし臨機応変効かないバカばっか。
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1件
No.3 あ
14/10/25 22:21:10
日本での出来事？
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No.4 匿名
14/10/25 22:23:30
ソフバン最悪だね
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No.5 匿名
14/10/25 22:23:45
頭悪い店員だな。死体と身分証明書持っていけばいいのかしら？
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No.6 匿名
14/10/25 22:24:48
本当ソフトバンクってクズだ！私の母がソフトバンクで契約した時にローンにしますか？って聞かれた時にここで一括で払うって言って払って帰ったのに請求書見ると引かれてたわ！ショップ言って伝えると担当の者がすでに辞めており、分かり兼ねます。と言われたらしい！5万のケータイが結局10万だよ本当ありえないわ
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1件
No.7 匿名
14/10/25 22:26:42
>>1悲しんでる暇もないねー（笑）
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No.8 匿名
14/10/25 22:27:57
>>6
えー！領収書はなかったの？
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1件
No.9 初恵
14/10/25 22:29:56
ソフチョンなんて持ってる奴の気が知れねー。
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No.10 匿名
14/10/25 22:34:13
>>8払った時の領収書は封筒に入れとくと言われて、請求書来てから封筒確認しても領収書無し。しかも契約した次の日に辞めてるって言われネコババしたんだろうね。←で諦めてた
母は疎いから領収書とか無くてもピ
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1件
No.11 匿名
14/10/25 22:35:55
ソフトバンクって昔から評判悪いけどユーザー多いよね。
安いから？
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1件
No.12 あ
14/10/25 22:36:54
>>10
ピ
…続きが気になる
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1件
No.13 匿名
14/10/25 22:38:21
>>12ごめん～諦めてた。で終わり！さっきのコメがなぜか書き足されてた>_<
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No.14 匿名
14/10/25 22:46:53
>>11
安いからってよりもiPhoneをいち速く発売したからじゃない？多分
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2件
No.15 匿名
14/10/25 22:48:56
７年くらい前かなぁ、祖父が亡くなって、使ってた携帯解約しようと思ったら本人じゃないと…ってドコモも言ってたみたい。
どうやって解約できたかは知らんけど、本人亡くなってるのに！って親が愚痴ってたわ
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No.16 匿名
14/10/25 22:51:54
喪服で親族と葬儀屋で遺体を引き連れて｢連れてきましたよ。さっさと解約してよ。通夜が間に合わないだろ。｣とかいってやりたいね。
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1件
No.17 匿名
14/10/25 22:56:16
故人本人連れてこいって、身内死んだらペットセメタリーに埋めなあかんな。
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No.18 匿名
14/10/25 23:01:55
本当ですか？ちょっと待って下さい、今確認しますから、とソフバン本社か消費者相談センターか警察に電話しようとすれば焦るんじゃない？
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1件
No.19 あ
14/10/25 23:03:40
>>16それしてご本人様の意思がなければーとかほざいたら尊敬する！笑
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No.20 匿名
14/10/25 23:03:49
亡くなった本人連れて来てと言われた事ある。まだ、火葬前だったし分かりました数日待って下さいと言いそのまま帰宅。身内の葬儀屋使ったから、火葬場に行く前に霊柩車でショップの前に停まったよ。普通の葬儀屋じゃ停まってくれないよね。霊柩車で思い出のある所をまわるついでに。
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3件
No.21 匿名
14/10/25 23:06:16
>>20
で、納得されたの？
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1件
No.22 匿名
14/10/25 23:06:31
>>14私、それだわ。
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No.23 匿名
14/10/25 23:07:20
>>18
いや、葬儀屋に遺体を連れてきてと店員の前で依頼の電話をする。
しぼう届けなども持参で。
店に柩を入れようとして阻止されそうになったら連れて来いいったよねって。
次からは客が来ない店になるでオケ
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No.24 あ
14/10/25 23:07:33
>>20
ショップの店員の対応はどうだったの？
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1件
No.25 匿名
14/10/25 23:08:16
>>21さすがに納得したよ(･･;)めんどくさかったみたいだね。司会の方が、お顔を見られますか？と店員に聞いてて、吹き出しそうになった。
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1件
No.26 匿名
14/10/25 23:09:17
>>20
えっそれ苦情だよ
びっくり
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No.27 匿名
14/10/25 23:09:37
>>24
ははーっ申し訳ありませんでしたといわれた？
というか申し訳ありませんいわせたいね。
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1件
No.28 匿名
14/10/25 23:10:50
さすが、ソフバンといってる人がいるが、auもあったんじゃん
なんと同様の事態はソフトバンクだけではなくauショップでも発生していたとのこと。
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No.29 あ
14/10/25 23:12:46
>>27
そりゃ言わせたいよね。それにしても非常識だよね。
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No.30 匿名
14/10/25 23:14:30
>>25
いや、携帯屋に対し腹がたつし嫌みで店内で『連れてきたので本人確認してくださいよ。書類だけじゃいけないんでしょ？早く。』と店内で棺開けてやりたくなるかも。
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No.31 匿名
14/10/25 23:28:29
>>14
なるほど
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No.32 匿名
14/10/25 23:48:11
本人を連れてくるだけでいいの？(笑)
自署とかもいるのかね(笑)
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No.33 匿名
14/10/25 23:52:49
ソフトバンクはそんなもんだよ。火葬する前に解約しないとダメだよ。昔、tu-ka-でも似たことあったな。
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2件
No.34 匿名
14/10/25 23:54:16
>>2
中卒でも店長や管理職になれるから仕方無いよ。
返信
No.35 匿名
14/10/25 23:57:43
ショップによって態度全然違うよね。これは腹立つわ。私はドコモだけどこの間からスマホの電源が何回も勝手に落ちて電源入れ直しても落ちるしショップ行ったら「お客様がそういう設定にしてるのではないですか？」って言われた。そんな設定あるの？
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No.36 匿名
14/10/26 00:00:38
>>33
なんで？骨壺持って来店じゃなくて棺桶と来店しなきゃ解約出来ないの？
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No.37 匿名
14/10/26 00:06:11
>>35
そんな設定あったとしても、携帯確認して、その設定になってるからですよ、解除しますか？ってのが普通だよねー
おかしな店員にあたったら困るね
返信
No.38 匿名
14/10/26 00:14:39
>>17
エドワード・ファーロング可愛かったなぁ…
返信
No.39 匿名
14/10/26 00:19:55
えー！
じゃあ余命宣告されたら携帯解約しとかなきゃなんないの？
最後まで友達や家族と連絡とってたいのに。
あ！名義変更したらいいのか？
今のまま名義変更だけって出来るのかな？
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1件
No.40 匿名
14/10/26 00:20:29
>>35
時間でON､OFF設定あったよ｡私の前の携帯｡今のは知らないけど
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No.41 ぬ
14/10/26 00:22:40
>>39委任状書いておけばいいんじゃない？
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1件
No.42 匿名
14/10/26 00:29:01
私なんかアップ○ストアの代理店でリコール修理頼んだら、お客様の使い方が酷いとか難癖つけてリコール修理拒否。終いに純正のiPhoneケースなのにケーキがキツくて本体歪んで流から修理で開けたら破損して使用不能になるかもしれませんよ？だって！態度も最悪！意味不明！頭に来て態度指摘して名刺くれって言ったら名刺渡して、ありがとうございましたと、帰れと言わんばかり。これ本社に言った方がいいよね？
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No.43 匿名
14/10/26 00:30:00
>>41
あ！委任状か！
なるほど。
しかし、銀行とかカードとか亡くなる前に片付けとかなきゃいけないこと沢山あるなあ。
まあ、解約まではいかないけどキチンと整理しとかないと旦那とか子供達が困るだろうし、やっとかなきゃね。
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No.44 匿名
14/10/26 00:43:01
昔、某キャリアショップで働いてた時に危篤(植物状態)になってしまったので、解約したいと親族の方が来て困ったな。死亡診断書はもちろんないし、委任状もないし、
でも使わない携帯に料金はかかりつづけるし…結局キャリア対応で一筆書いて頂いて解約になったけど。
あとは国交の無い朝鮮籍と日本人の事実婚かっぷるが家族割引したいって泣きながら訴えられたなー
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No.45 匿名
14/10/26 11:23:52
父が亡くなりdocomoショップで弟が解約に行った時、書類とか用意してくれとか言われないで解約できたみたい。
ただ父の携帯持っていっただけだったし。
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No.46 匿名
14/10/26 11:31:29
ホント ソフトバンクはクズだよ
今プロ野球のパ・リーグ優勝した時にソフトバンク利用者には何の特にもなってないし、それどころがショップに行けば何も契約してない者でもプレゼント貰えるみたいなサービスしちゃってるし…。
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No.47 特命
14/10/26 11:40:35
>>42
不愉快に感じたならいいと思う！
返信
No.48 匿名
14/10/26 11:41:37
>>46
何年か前にもソフバン優勝した時も何もなかったよね？
利用者には１ヶ月だけでも請求金額半額にするか無料にすればいいのにね(笑)
返信
No.49 匿名
14/10/26 12:29:29
いつ死んでも良いように委任状書いとかないとね。自殺なら遺書と委任状だね。
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No.50 匿名
14/10/30 00:47:13
チョンバンクは在日しか持たない。生粋の日本人はチョンバンクなんか持たない。
あとは法人契約で会社から支給されるケータイなら日本人でもチョンバンク持ってる人もいるけど、わざわざ在日チョン企業に自ら契約する日本人はいないわ
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