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天平宝字
美容師してます。お客様はオーダーで軽くしてほしいと言われましたのでそのようにしました。
そうしたら後日、髪の毛をアップにした時に短い髪の毛がピョンピョン出てくると苦情が来ました。でも切ってしまった髪の毛は元には戻せないのでと話したんですが
まったく納得されず、アップにした時にピョンピョン出ないように考えてカットするのが美容師じゃないのか？とまで言われたので
お代をお返ししお帰り頂きました。
わたしの方が、全面的に悪いのでしょうか？
一応、出てくる短い髪の毛はワックスで固めたらいいとはアドバイスはしました。
よろしくお願いします。
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No.70 長禄
20/04/28 20:56:11
>>66
そもそも上手い美容師は鋤き挟み使わないよ
例え軽くしてと言われても使わない
返信
4件
No.69 永正
20/04/28 20:55:30
まぁめんどうな客に当たっちゃった、これも勉強だと思うしかないんじゃない？
返信
No.68 徳寿
20/04/28 20:55:20
技術もないし、それを指摘されても技術向上のために努力しようともしない。それどこらお客の愚痴を掲示板で言いふらす。美容師向いてないよね
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No.67 永万
20/04/28 20:54:04
美容師です
クレーマーいますよね
最近は対応していないですが、10年以上前に私と同期のスタイリストが大人しい感じの中学生の女の子の前髪を少し切り過ぎてしまいその子は泣き出し、両親が出てきてウィッグを作れ、学校に行けない、オーナー出せと怒鳴って来た事があります。
毎日店に怒鳴り込んで来てあまりにしつこくてタチが悪かったらしく、最終的に8万円払って解決したそうです。
もちろんお詫びはしないといけないと思いますが、あんまりすぐに返金とかはしない方がいいと思います。
無茶苦茶言ってくる人はだいたい他でも同じ感じで文句言ってるクレーマーだと思います。
返信
1件
No.66 延宝
20/04/28 20:53:59
髪なんて伸びるから失敗されても苦情なんてしないけど、軽くして欲しいと言ったらスカスカにされてしまった友達いたな。笑
主さんがそうとは言わないけど、すきばさみで本来1度で切れる量以上を挟んでガシガシやってる人いるよね。枝毛にもなるのに。
返信
1件
No.65
No.64
No.63 弘安
20/04/28 20:52:22
>>60
それはそういうカットができる美容師に出会ったことないからだよ
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No.62 かな
20/04/28 20:51:42
普通なら泣き寝入りだけどまぁクレーマー体質だよね。
まぁ下手くそ美容師は髪すきすぎるんだよね。
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No.61 弘安
20/04/28 20:51:06
主みたいな技術の美容師って結構いるよね。
客側からすれば軽くしてアップしてもぴょんぴょんでてこない美容師も知ってるわけで
そうなってしまうのは 明らかに美容師の技量不足なんだよ
本当に下手な美容師は下手だからね
髪ちょっとめくると、すいたかみが短く束になってあるとか あり得ない切り方する美容師とか
素直に自分の技量不足を認めたほうがいい
私にはこの切り方しかできませんて。
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No.60 享保
20/04/28 20:49:20
私も軽くしてもらってるからアップなんてしたら凄そう(笑)でもそれは自分の髪質恨むしかないよね。と私は思う。結べる長さにしてと言われて結べない長さなら苦情はありだと思うけど…。自分の髪質棚にあげて何を言うだわ。
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4件
No.59 天喜
20/04/28 20:47:57
主さんは美容師に向いてないなという感想しかでない。
希望聞いてそのとおりにすることしか考えられない感じだから決まった物をひたすら作る作業のような仕事だといい仕事しそう。
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No.58 匿名
20/04/28 20:47:38
>>35
可愛くもしくは美しく切ってくれていたら伝えたものと違っても、これはこれで素敵か！と納得するよ
主の切り方が何にせよ下手だったんだと思うよ
昔明らかに切られ過ぎた時、エクステを付けてくれた店があったよ
そこはとても可愛く切ってくれたんだけど、終わってみたら伝えたより短くて、美容師さんから「切った髪は戻せないからせめてエクステを付けさせて」と言ってくれた
私の経験上、そうやって相手の気持ちに寄り添える人は技術も上手いよ
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No.57 文保
20/04/28 20:44:27
カウンセリング不足なんでしょ。
普段のアップしてる結ぶ位置とか確認しなかったのかな。その上ですける量はこのくらいですとか言ってくれないの？
返信
No.56 正保
20/04/28 20:41:44
>>49
だから、それを先に伝えたのか？ってことなんだけど。
伝えた上で納得されたのならクレーマーだけど、切り終わりや途中で短い毛が発生するからって伝えたのなら主側の落ち度だよ。
客がアップにする事も知っていたのなら、そのアドバイスはすべき事よ。
返信
2件
No.55 文保
20/04/28 20:40:30
カウンセリング不足なのかな
でもお客さんもそういうこだわりがあるなら言わないと伝わらないよね
0～100まで聞き出すのは無理だし
私はもともと量が多いんだけど、やっぱり軽くすると後毛目立つし
まとめたときに髪がパラパラ出ないようにとオーダーすると若干重さが残る
両方を叶えるのは難しいんだね
返信
No.54 大同
20/04/28 20:35:24
下手くそだったのかと
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No.53 保元
20/04/28 20:35:19
>>48
釣りだよね？本気でかいてる？
美容師でもなんでもないけど
一つに結べるくらいといったら、下の方でなんとかギリギリ結べるかな？だよ。
アップでなら、そう伝えなきゃ。
返信
No.52 嘉承
20/04/28 20:35:10
おい、素人の掲示板で客の愚痴言うな
店ん中で解決しなよ。
同業者から見ればカウンセリング満足にやってるかでも違うしクレームあった時の言い方次第ではあなたが悪いになるよ。
返信
No.51 天暦
20/04/28 20:33:35
>>48
すぐ伸びるんだから大人しく待てば？
返信
No.50 永正
20/04/28 20:32:04
ピョンピョン出た事ないんだけどカットが下手くそなの？髪質でそうなる場合があるの？
返信
No.49 寛延
20/04/28 20:31:04
どゆこと？
すいたら、アップしたらそりゃピンピン出てくるだろ。
頭悪いんだろその客。
で、下手や上手いの話じゃないだろ。
物理的に考えて、どやってすいてるのにピョンピョン毛なしにまとめるのさ笑
主さん、いい勉強なったじゃん。
世の中馬鹿女多いから、あらゆる理不尽なクレーム想定して先手打てる方法考えられるように美容技術だけじゃなく接客技も頑張って下さい。
返信
1件
No.48 嘉暦
20/04/28 20:29:39
私もアップにするけど、ミディアムヘアにしてもらったら下の毛？が短すぎて縛ったらピョンピョン出てきて大変でした。美容師さんには、ひとつに結べる程度ってお伝えしたんだけどね。
朝とかワックス揉み混んでる時間ないんですよね。
返信
2件
No.47 開西
20/04/28 20:26:52
てめぇの髪なんて誰も見てねぇんだよ！が本音だよねw 知り合いの美容師も変な要望や文句言ってくる人が多いって嘆いてた
ちょっとオーダーした色と違うとかw アップにしたらあほ毛が出るとか知らんがなって話だよね
返信
No.46 延元
20/04/28 20:26:09
だからカウンセリングにどれだけ引き出せるかだよね。今は重めのスタイルが流行りだから慎重にすいてるけど。
返信
No.45 寛文
20/04/28 20:25:53
アップした時に問題がない程度にが必要だったのかも。
私も軽くするけど、美容師さんから普段結ぶかとか聞かれるから、どこを軽くするかとかあるんだろうね。
返信
No.44 主 天平宝字
20/04/28 20:24:29
>>38違います。個人店です
返信
No.43 文化
20/04/28 20:24:15
カウンセリングが足りなかったのでは？客が普段どのようにセットするのかよく聞いた？主がプロじゃないと思うよ。
返信
No.42 文化
20/04/28 20:24:14
カウンセリングが足りなかったのでは？客が普段どのようにセットするのかよく聞いた？主がプロじゃないと思うよ。
返信
No.41 嘉暦
20/04/28 20:23:28
>>35
カットしたあとでしょ？多分カット前に聞いた方が良いですよ。
その場では、なんとなく言えなかったんじゃない？
返信
No.40
No.39 康正
20/04/28 20:22:59
>>35
普通は着る前に聞くんだよ。
主が言う様に、切ったらどうにも出来ない。
だからこそ、切る前に「切ったらこうなるけど大丈夫か？」と聞く。
これって基本だよね？
返信
No.38 さなえ
20/04/28 20:22:56
チェーン店なの？
返信
1件
No.37 大宝
20/04/28 20:22:22
>>35
短くしたものは元には戻せないなんて分かってるわ。
でもそれ主が言う言葉じゃなくない？
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No.36 しま
20/04/28 20:21:52
>>28
私が「やっぱり」って言うよ(笑)
やっぱり、ここで返事してる人に有り難うも言えないんだね！それにオーナーが気にするなと言ってるなら自信持ってここで相談しなきゃいいじゃん！
返信
No.35 主 天平宝字
20/04/28 20:20:12
>>29そうですか？でもカットしたあとにピョンピョン出てくる髪の毛あればワックスで固めて下さいねと話してお客様も納得してましたよ？
そうしたら、後日すごいお怒りになられ来店されたんです。
でも納得はされてましたし、もっと切ってと言われたら切れるけど
短くしすぎと言われても元には戻せないのでとお話されお代をお返ししてかえって頂きました。
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4件
No.34 弘仁
20/04/28 20:19:27
日頃からワックス使わない人からしたら、ワックスなしでまとまるようにしてほしいかもね。
私も接客販売だからクレームつけられることあるけど、こちらの自己主張ではなく相手が何にたいしてお怒りなのかきちんと汲んで、納得して帰ってもらえたら勝ちだと思ってるよ。
そういう面では主さんはまだまだってとこなのかもね。
私もスカスカにされたことあって、もう取り戻せないだけに家帰って泣いたことあったわ(笑)もう十数年前の大学生の時のことだったけど、まだ覚えてる(笑)
私はもう二度と行かない選択をしたけど、主の場合はわざわざご足労いただいてまで言いにきたんだから、そこに至るまでの相手の気持ちをもっと考えてあげないと進歩がないと思うぞ。
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No.33 建長
20/04/28 20:19:23
>>28主がアスペなんだよ自覚ないよね
返信
No.32 永徳
20/04/28 20:18:25
>>28
自分の腕を気にした方がいいよ。
返信
No.31 大宝
20/04/28 20:17:59
>>28
主もオーナーも被害者意識か。
こんな美容室行きたくないな。
返信
No.30 元仁
20/04/28 20:17:27
今予約の電話すると
自粛しろや！とか内心思うんですか？？
2～3週間後には行きたい
返信
No.29 文和
20/04/28 20:17:26
>>28
気にした方がいいよ
常連さん怒らせたんだよ？
返信
1件
No.28 主 天平宝字
20/04/28 20:16:28
>>16
オーナーも気にしなくていいよ、と言ってくれてます。クレーマーですよね、
返信
5件
No.27 延長
20/04/28 20:16:15
私は主みたいな美容師が居るから、毛先だけ軽くして下さい、普段縛ってるのでって言ってる
返信
No.26 嘉暦
20/04/28 20:16:09
理不尽かもしれんけど、お客様がアップにするなら短くしすぎない方がいいか？とか常にコミュニケーション取るべきだったし、ワックスで固めるとかじゃなくて手グシでまとめたいかもしれないんだから、そこもイチイチ聞く方がいいと思う。怒らせてしまったなら真摯に謝罪するしかないと思うかな。まあ、オーナーさんが良いって言ってるなら大丈夫じゃないですか？
返信
No.25 明徳
20/04/28 20:14:32
>>14
いや、主が下手なんだよ
返信
No.24 康正
20/04/28 20:14:19
>>10
毎日アップをする事を知っているなら、なぜ「軽くして」と言われた時に説明しなかったの？
返信
No.23 天明
20/04/28 20:14:16
私も多毛で鋤いて貰ったりするけどそんなピンピンなるように切られたことないなー。
下手なとこだと表面まで鋤いたりやり過ぎたりするよね。
返信
No.22 永徳
20/04/28 20:13:53
すくの下手くそな美容師いるよね
下手なのに当たるとそうなる
返信
No.21 天永
20/04/28 20:13:34
>>10
毎日アップにしてるの知ってるのに、そんな風にする？
ワックス云々言われたら余計ムカつきそう。
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