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天平宝字
美容師してます。お客様はオーダーで軽くしてほしいと言われましたのでそのようにしました。
そうしたら後日、髪の毛をアップにした時に短い髪の毛がピョンピョン出てくると苦情が来ました。でも切ってしまった髪の毛は元には戻せないのでと話したんですが
まったく納得されず、アップにした時にピョンピョン出ないように考えてカットするのが美容師じゃないのか？とまで言われたので
お代をお返ししお帰り頂きました。
わたしの方が、全面的に悪いのでしょうか？
一応、出てくる短い髪の毛はワックスで固めたらいいとはアドバイスはしました。
よろしくお願いします。
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No.1 永長
20/04/28 20:04:18
クレーマー泣
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1件
No.2 文和
20/04/28 20:05:16
オーナーはなんて言ってるの？
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1件
No.3 主 天平宝字
20/04/28 20:06:00
>>1やっぱりそうですよね。
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No.4 建仁
20/04/28 20:06:22
今後出禁で。
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1件
No.5 主 天平宝字
20/04/28 20:06:32
>>2気にしなくていいと言ってます。
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No.6 主 天平宝字
20/04/28 20:06:51
>>4やっぱりわたし悪くないよね？
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No.7 明徳
20/04/28 20:06:55
>でも切ってしまった髪の毛は元には戻せないのでと話したんですが
こんな言い方されたらムカつくに決まってる
それに普段結ぶかどうか等は聞かなかったわけ？コミュニケーション不足だよ。
返信
1件
No.8 寛治
20/04/28 20:07:44
今後出禁にしたいね。
主さんは気にしなくて大丈夫だよ。
返信
1件
No.9 匿名
20/04/28 20:07:47
まぁうまい美容師さんだとその辺も考えて切ってくれるよね
私なら下手くそな人に言った所で直せないだろうからわざわざ言わないけど
返信
No.10 主 天平宝字
20/04/28 20:09:57
>>7
でも実際問題戻せないです。
そのお客様は長年通ってる方で毎日アップされてる方ですが、軽くしてほしいと言われたので軽くしました。
もし短い髪の毛がピョンピョン出てくるようならワックスで固めたら大丈夫ですとカットした時にアドバイスはしました。
そうしたら後日お怒りになられ来店されました。
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4件
No.11 建久
20/04/28 20:10:33
まあ、プロだからねえ。時には理不尽なクレームもあるでしょう
。勉強になったじゃん
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1件
No.12 主 天平宝字
20/04/28 20:10:49
>>8ありがとうございます。さすがに出入り禁止にはできないけど、オーナーはもう担当しなくていいからと言われました。
返信
No.13
No.14 主 天平宝字
20/04/28 20:11:46
>>11理不尽ですよね。
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1件
No.15 文和
20/04/28 20:11:49
>>10
毎日アップにする事は知ってたのね
それなら軽くする部分を短くし過ぎたんじゃない？
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1件
No.16 しま
20/04/28 20:12:05
クレーマーだと思いますが、主さんは返事のお礼も言えないし、「やっぱり」と言ってる時点でアウトです。
返信
2件
No.17 文正
20/04/28 20:12:35
下手くそなんだね
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No.18 建仁
20/04/28 20:12:53
私もある。
軽くしてくれたのは良いけど一本結びにしたら短い毛が色んな所から出てきて切るんじゃなかったって後悔した事ある。
軽くする時結構上からすいたんだよね、多分。
下手くそすぎてしばらく縛れないし最悪な美容師にあたってしまったって思った。
返信
No.19 大化
20/04/28 20:12:59
>>10
長年来てる客なのにその対応なの？
ワックスで固めてって切る前に話したの？
梳いてとオーダーがあった時点で、短い髪の毛が発生する事とか話すでしょ普通。
それ話していたのにキレてきたのか、切った後に短いのはワックスでって話したのかで全然違うんだけど、どっちなの？
買った時にワックスの話して納得してもらってたの？
返信
No.20 主 天平宝字
20/04/28 20:13:03
>>15でもわたしはピョンピョン出てくるのは軽くした場合よくあるから気になるならワックスで固めてとお願いしましたよ？
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No.21 天永
20/04/28 20:13:34
>>10
毎日アップにしてるの知ってるのに、そんな風にする？
ワックス云々言われたら余計ムカつきそう。
返信
No.22 永徳
20/04/28 20:13:53
すくの下手くそな美容師いるよね
下手なのに当たるとそうなる
返信
No.23 天明
20/04/28 20:14:16
私も多毛で鋤いて貰ったりするけどそんなピンピンなるように切られたことないなー。
下手なとこだと表面まで鋤いたりやり過ぎたりするよね。
返信
No.24 康正
20/04/28 20:14:19
>>10
毎日アップをする事を知っているなら、なぜ「軽くして」と言われた時に説明しなかったの？
返信
No.25 明徳
20/04/28 20:14:32
>>14
いや、主が下手なんだよ
返信
No.26 嘉暦
20/04/28 20:16:09
理不尽かもしれんけど、お客様がアップにするなら短くしすぎない方がいいか？とか常にコミュニケーション取るべきだったし、ワックスで固めるとかじゃなくて手グシでまとめたいかもしれないんだから、そこもイチイチ聞く方がいいと思う。怒らせてしまったなら真摯に謝罪するしかないと思うかな。まあ、オーナーさんが良いって言ってるなら大丈夫じゃないですか？
返信
No.27 延長
20/04/28 20:16:15
私は主みたいな美容師が居るから、毛先だけ軽くして下さい、普段縛ってるのでって言ってる
返信
No.28 主 天平宝字
20/04/28 20:16:28
>>16
オーナーも気にしなくていいよ、と言ってくれてます。クレーマーですよね、
返信
5件
No.29 文和
20/04/28 20:17:26
>>28
気にした方がいいよ
常連さん怒らせたんだよ？
返信
1件
No.30 元仁
20/04/28 20:17:27
今予約の電話すると
自粛しろや！とか内心思うんですか？？
2～3週間後には行きたい
返信
No.31 大宝
20/04/28 20:17:59
>>28
主もオーナーも被害者意識か。
こんな美容室行きたくないな。
返信
No.32 永徳
20/04/28 20:18:25
>>28
自分の腕を気にした方がいいよ。
返信
No.33 建長
20/04/28 20:19:23
>>28主がアスペなんだよ自覚ないよね
返信
No.34 弘仁
20/04/28 20:19:27
日頃からワックス使わない人からしたら、ワックスなしでまとまるようにしてほしいかもね。
私も接客販売だからクレームつけられることあるけど、こちらの自己主張ではなく相手が何にたいしてお怒りなのかきちんと汲んで、納得して帰ってもらえたら勝ちだと思ってるよ。
そういう面では主さんはまだまだってとこなのかもね。
私もスカスカにされたことあって、もう取り戻せないだけに家帰って泣いたことあったわ(笑)もう十数年前の大学生の時のことだったけど、まだ覚えてる(笑)
私はもう二度と行かない選択をしたけど、主の場合はわざわざご足労いただいてまで言いにきたんだから、そこに至るまでの相手の気持ちをもっと考えてあげないと進歩がないと思うぞ。
返信
No.35 主 天平宝字
20/04/28 20:20:12
>>29そうですか？でもカットしたあとにピョンピョン出てくる髪の毛あればワックスで固めて下さいねと話してお客様も納得してましたよ？
そうしたら、後日すごいお怒りになられ来店されたんです。
でも納得はされてましたし、もっと切ってと言われたら切れるけど
短くしすぎと言われても元には戻せないのでとお話されお代をお返ししてかえって頂きました。
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4件
No.36 しま
20/04/28 20:21:52
>>28
私が「やっぱり」って言うよ(笑)
やっぱり、ここで返事してる人に有り難うも言えないんだね！それにオーナーが気にするなと言ってるなら自信持ってここで相談しなきゃいいじゃん！
返信
No.37 大宝
20/04/28 20:22:22
>>35
短くしたものは元には戻せないなんて分かってるわ。
でもそれ主が言う言葉じゃなくない？
返信
No.38 さなえ
20/04/28 20:22:56
チェーン店なの？
返信
1件
No.39 康正
20/04/28 20:22:59
>>35
普通は着る前に聞くんだよ。
主が言う様に、切ったらどうにも出来ない。
だからこそ、切る前に「切ったらこうなるけど大丈夫か？」と聞く。
これって基本だよね？
返信
No.40
No.41 嘉暦
20/04/28 20:23:28
>>35
カットしたあとでしょ？多分カット前に聞いた方が良いですよ。
その場では、なんとなく言えなかったんじゃない？
返信
No.42 文化
20/04/28 20:24:14
カウンセリングが足りなかったのでは？客が普段どのようにセットするのかよく聞いた？主がプロじゃないと思うよ。
返信
No.43 文化
20/04/28 20:24:15
カウンセリングが足りなかったのでは？客が普段どのようにセットするのかよく聞いた？主がプロじゃないと思うよ。
返信
No.44 主 天平宝字
20/04/28 20:24:29
>>38違います。個人店です
返信
No.45 寛文
20/04/28 20:25:53
アップした時に問題がない程度にが必要だったのかも。
私も軽くするけど、美容師さんから普段結ぶかとか聞かれるから、どこを軽くするかとかあるんだろうね。
返信
No.46 延元
20/04/28 20:26:09
だからカウンセリングにどれだけ引き出せるかだよね。今は重めのスタイルが流行りだから慎重にすいてるけど。
返信
No.47 開西
20/04/28 20:26:52
てめぇの髪なんて誰も見てねぇんだよ！が本音だよねw 知り合いの美容師も変な要望や文句言ってくる人が多いって嘆いてた
ちょっとオーダーした色と違うとかw アップにしたらあほ毛が出るとか知らんがなって話だよね
返信
No.48 嘉暦
20/04/28 20:29:39
私もアップにするけど、ミディアムヘアにしてもらったら下の毛？が短すぎて縛ったらピョンピョン出てきて大変でした。美容師さんには、ひとつに結べる程度ってお伝えしたんだけどね。
朝とかワックス揉み混んでる時間ないんですよね。
返信
2件
No.49 寛延
20/04/28 20:31:04
どゆこと？
すいたら、アップしたらそりゃピンピン出てくるだろ。
頭悪いんだろその客。
で、下手や上手いの話じゃないだろ。
物理的に考えて、どやってすいてるのにピョンピョン毛なしにまとめるのさ笑
主さん、いい勉強なったじゃん。
世の中馬鹿女多いから、あらゆる理不尽なクレーム想定して先手打てる方法考えられるように美容技術だけじゃなく接客技も頑張って下さい。
返信
1件
No.50 永正
20/04/28 20:32:04
ピョンピョン出た事ないんだけどカットが下手くそなの？髪質でそうなる場合があるの？
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