大雪で電車内に１５時間半　駅までの距離わずか300m地点（歩ける距離）で停止　代替輸送も提供せず　ＪＲ東日本に批判集まる

大雪で電車立ち往生１５時間半缶詰め車内灯や暖房は動いていた。
トイレは男女共用で１か所しかなく、行列ができた。何十分も待っている人もおり、トイレットペーパーがなくなった。
食品が配られたが、トイレに行かなくて済むよう、多くは水分を取らずに過ごした。雪をかきわけながら進む除雪車はスピードが遅く、到着は１２日午前９時半ごろになった。客を降ろさず「暗い中、外は雪が積もっており、安全を優先した」としてバスやタクシーによる代替輸送は見送った。 １２日午前４時ごろには、家族が車で迎えに来るなどした一部の乗客が降り、避難を始めたが、大半は１０時間以上車内で過ごした。