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ご挨拶してね
歯科医院の受付をしています。
たまに来院して予約を取ろうとする患者さんがいますが、出来たらやめて欲しいんです。
しかも受付の前に立てばすぐ対応できると思っている人が多いですが、カルテを調べてからでないと予約は取れません。
会計待ちの方の最後尾まで待ってもらいます。
電話してくれればいいのに、なんでわざわざ来るんだろう？
行くの面倒くさくないですか？
もし同じような仕事をしてる方がいらっしゃるならお聞きしたいですが、どう思いますか？
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No.47 待て待て待て待て！
5b4afba640c8f
26/04/19 06:35:34
で、何が問題なの？
受付って、患者の対応して、予約を取るのも仕事でしょ？
てか、それがメインじゃん？
給与もらうんだから、対応するのは当たり前でしょ。
感情はあるんだろうけど。
それくらい、スマートに対応したら？
プロなんでしょ？
うちの娘がずっと通ってた歯科医は、先生の腕は良かったけど、受付がダメでミスが多かった。予約の取り間違いとか、電話で取り直ししたら間違ってたとかの問題が連発して、対面じゃないと不安で、電話で話さないようにしてたよ。人気で予約が取りづらい上にそんなんじゃ治療も進まないから主治医を変えた。
主がそう言う人じゃないことを願うわ。
あなたは仕事なんだから、円滑に治療を進められるようにするのが本業だよ。
患者の時間を奪うようなことは、しないようにしてよね。
返信
No.46 夕飯何食べたい？（もう決まってる）
1a7e90e13b846
26/04/19 05:12:30
私が行く歯医者は、治療が終わって
会計をする時に、次回の予約をとる
システムになってるよ。
各先生の予約一覧の表があって
それを見て空いてる時間を提案してくれる。
変更希望は電話。
返信
No.45 車に気をつけてね！
66508a2919226
26/04/19 04:25:36
あなたの都合はわかったけど、電話より直接行くほうが楽なときもあるんだよ。
電話だと緊張するしよく聞こえないときも多いから一仕事なの。
だから、実行したことはないけど、通り道だし直接行ってなんなら空いてたら診てもらおうかな、なんて考えたことはあるよ。もちろん順番は守りますよ。
ネット予約があれば一番いいんだけどね。
ところで予てからの疑問なんだけど、電話が割り込んでくるのはいいの？そのときに施術やサービスを受けていたり待っていたりする患者や客よりも電話が優先？
返信
No.44 どこいくの？誰といくの？
703160f78bd53
26/04/16 21:05:02
>>32 対応してくれるのはわかるけど私が安価つけたレスは、
>>飛び込みで来て診て欲しいと言うのは困ります。
だったからね。困ると言われても体調不良って突然だよねっていう。
返信
No.43 怒られる前にやめなさい（もう怒ってる）
738e9a774b18f
26/04/16 15:41:26
終わったら、次の予約をその場でします
次はどうしますかと聞かれる
返信
No.42 なんで今頃言うの（どんぐり）
477c533d3d9bf
26/04/16 15:35:55
アプリで予約です
電話対応だって大変です
返信
No.41 なんで日曜の夜に出してくるの
3a2a5a0e08faa
26/04/16 15:12:27
やめて欲しいはあなたの都合すぎるｗ
思い出して何かのついでに寄ったかもだし
初診で予約とるのは電話でも来院でもカルテ確認しますよね。電話は鳴れば出なきゃいけないけど、来院なら忙しければ「少々お待ちくださいね」とか言えるからマシなんじゃないの？
ネット予約システムでも、高齢の方はわからなくて結局は直接こ来るよね。
皮膚科で待合室にいる時に受付を見てると、来る高齢者ほぼ予約してないって言ってるもの(長く待つのは承知で来る)
返信
No.40 （分からない所は）お父さんに聞きなさい
e3b5d7abff4a2
26/04/16 14:53:37
>>35
そー！直接来ちゃう人って話長い人多いよね。
返信
No.39 …何しにきたんだっけ？（連発）
ab758b518afaa
26/04/16 14:49:30
ここでいうより、大きく貼りだしたほうが良い
返信
No.38 もったいない～
1bf25823a521b
26/04/16 14:41:16
え？会計時に次の予約いつにされますか？って卓上カレンダー用意されてるんだけど？
３件ぐらい歯医者変えたけど大体そうだったけどな。
返信
No.37 ここにあるでしょ！（探し物絶対見つける）
2cdd00571bb61
26/04/16 14:33:23
高齢の方はお耳が遠いので電話だと難儀な場合がある。とのことで直接来院される方もいます。
高い声で抑揚のない話し方、早口で聞きとりにくいなど。
若くても難聴のかたもいる。
近くまで行く用事があるから、どうせなら直接予約取って行こう。
実は電話が使えない状態など
面倒だなと思っても目に見えない事情もあるのでね。それが受付の仕事なので粛々とやるのみです
返信
No.36 誰に似たんでしょうね～
71592a0febe27
26/04/16 14:27:58
>>34
そう言うタイプはネット予約なんて絶対しないんだよ
電話さえしないんだから
返信
No.35 誰に似たんでしょうね～
71592a0febe27
26/04/16 14:26:09
>>33
分かる！
うちはレストランなんだけど
わざわざ受付のいない時間（オープン前）に来て予約取りたいとかある
アポ取ってくるなら人を置いておけるけど
急に来られたら、事務所から出ないといけないし、その間電話番がいなくなるし困る
そしてそう言う人は話が長い
返信
1件
No.34 怒らないから言いなさい（もう怒ってる）
ec005683ef5af
26/04/16 14:24:10
院長がネット予約を導入してくれたら良いのにね
返信
1件
No.33 （分からない所は）お父さんに聞きなさい
e3b5d7abff4a2
26/04/16 14:13:06
これちょっとわかる
職種別なんだけど、うちも予約は電話のみ。なのに、直接きて予約取ろうとする人がいる
まー、知らなかったとかだと仕方ないんだけど
通常の窓口対応がそもそもない職種だから、電話なら自席で他の仕事しながら対応できるのに
直接来られちゃうとそうも行かないので、やっぱりめんどくさいんだよね
あとうちは防犯面の問題もある。
返信
1件
No.32 すぐ帰ってくるね（2時間帰ってこない）
c64d0a067ced6
26/04/16 14:08:57
>>20
歯科は内科と違って飛び込みで行くところではないと思う。症状が出る前に定期的に診てもらって治療すれば、痛い思いをせずに済むし、医療費も少なくて済む。それに完全予約制の歯科医院でも、急に痛みが出た、詰め物が取れた、ケガをして歯が折れたなど緊急時は対応してくれますよ。
返信
1件
No.31 見てないならテレビ消して！
3fb634fd8ebf5
26/04/16 14:03:14
自宅や職場が近いとかじゃないの？
電話しても話し中が多いとか。
待ってくれるなら、別にいいと思うけどね。
「ご予約はお電話で大丈夫ですよ」って、ご案内したら？理由が分かるかも。
返信
No.30 「はい」は1回！
30fffe7184def
26/04/16 13:51:53
会計する人と電話とる人予約とる人が別れてるとか？だから会計係の自分の所に予約でこられると面倒くさいのかな？
返信
No.29 「はい」は1回！
30fffe7184def
26/04/16 13:46:08
それは病院で決めてもらうしかないんじゃない？予約は電話でしか受け付けません！って。
会計待ちの人の後ろに並んでもらってそれでもいいから直接来るんじゃない？電話でもカルテ調べる手間？は一緒だろうし、電話なら会計待ちの人が待たされるだけじゃない？
返信
No.28 なんで今頃言うの（図工の材料）
3052d45cc2e57
26/04/16 13:45:57
電話予約の人はどうやって受けてるの？会計待ちの最後尾まで保留で待ってもらってるの？
電話予約なら会計待ちの人達をすっとばして優先される仕組み？
返信
No.27 全員同じ顔にみえる（アイドルをみて）
09437b3438b8c
26/04/16 13:44:21
ここで言ったところで…
医院のシステム変えたらいいだけでしょ
返信
No.26 気をつけて行ってらっしゃい
5ecf997b4b0b0
26/04/16 13:43:29
病院の管理者に言ってください
返信
No.25 もう行く時間！急いで！
177f020a220ef
26/04/16 13:38:08
ネット予約できない歯科医だったから、いつも買い物ついでに予約しに寄ってたけど、カルテなんて確認してなかったよ。空き時間と名前だけ確認されておわり。
迷惑だったらもうやらないよ。でも、電話だって会計待ちの患者さん待たせるのは同じじゃないの？
返信
No.24 がんばれーっ！（わが子応援時の大声）
4038218b258ba
26/04/16 13:33:22
買い物の帰りに寄って予約した事あるわ。
今、空いてるから診てあげる！って言われたこともある。
迷惑だったのかしら。
返信
No.23 早くパンツはいて！
7b99531e69b2f
26/04/16 13:28:58
通勤の道すがらだったら寄って窓口で予約取ることあるよ。わざわざ行ってるわけではなく帰り道に寄るだけ。
どうしても電話だけで予約取りたいなら、そう書いて看板立てとけば？
返信
No.22 ほら～だから言ったでしょ！（言ってない）
3c085700e2ee6
26/04/16 13:26:19
聴覚障害者に対応していない病院なんですね
今どき予約は電話だけだなんて
返信
No.21 お菓子のゴミはちゃんと捨てて
115a54ceb7ae0
26/04/16 13:25:21
世の中には電話より直に予約とったほうが安心したりする人いるんだよ。
コンビニより多い歯科医院にとっては患者様は神様でしょう？神様の悪口はやめなされ。
返信
No.20 どこいくの？誰といくの？
703160f78bd53
26/04/16 13:25:04
>>10 でも体の不調っていつも突然なのに飛び込みは困る、完全予約制でっていうのはどうかといつも思う。病院じゃなければまた違う話だけど。
返信
1件
No.19 アイスは一日一個まで！
0d139954de7fe
26/04/16 13:21:09
>>13
わかるわ。
年寄りとか余計わかりづらいと思う
返信
No.18 具合悪い？（子の体調不良をいち早く察知）
eb61f2a0a05d0
26/04/16 13:19:17
もうちょっと臨機応変に対応しなよ
返信
No.17 うちの子家では全然何もしなくて～
ce0de77ff94cf
26/04/16 13:18:52
電話の方が楽だから私は電話予約、ネット予約があるならこっちしかしないけど、
通話料払いたくない、ついでに近くに行くから、ご年配ならそっちに疎いとか。
普通にいろいろ考えられると思うのよ。
私は逆に主のように普通に考えていろんな理由が思いつくことを他人に聞かなれば自分では考えられないことが不思議
返信
No.16 早く片付けて
911c887716a52
26/04/16 13:16:31
カルテを見ながらじゃないと分からないなら、来院しても電話でも変わらないのに。
単に嫌な顔せず対応するのが面倒くさいんだね。
それであなたの給料が発生してるんだから、文句言わずにこなしてくださいな。
返信
No.15
No.14 ティッシュ持った？
ee29de9d94625
26/04/16 13:14:57
歯医者で会計行列になるの？
私が通ってるところはそんなことないよ
返信
No.13 宿題終わったら遊んでいいよ
896ed210ca319
26/04/16 13:13:02
行きつけの歯医者の通話の声が小さすぎてこっちスピーカーにしてじっくり聞いてもきついくらいだから、もう、直に行ってる。
予約日間違えそうなんだもん。
返信
1件
No.12 食べてくるなら言ってよ～
26e61a3d3b07b
26/04/16 12:57:12
買い物ついでに予約してもらうことあります
それと予約変更もね
わたしがお世話になってる歯科の受付はいやな顔一つしないで
てきぱきとやってくれます
しごとじゃないですか？
いろんな患者さんがいて当たり前
返信
No.11 同じの持ってるじゃん！
ffc501fb54ae2
26/04/16 12:54:44
それってあなたの感想ですよね？
返信
No.10 アイスは一日一個まで！
a0447f30d9f16
26/04/16 12:53:03
ネット予約システム、自動受付システム入ってる所で働いてます。来て予約する人は、わざわざ大変なのにと思うだけです。予約だけなら順番に対応するので問題ないです。飛び込みで来て診て欲しいと言うのは困ります。
返信
1件
No.9 同じの持ってるじゃん！
6ef1df0dad422
26/04/16 12:44:34
ネット予約システム入れてもらえ
返信
No.8 なんか食べれるものある？（看病時）
eda9ffe8b22be
26/04/16 12:42:53
なんか典型的な仕事出来ない人だね
たまに主みたいに融通が利かない人いるよね
「カルテ調べるので、椅子でお待ちくださいね」っていえば良いはなしなのに、なぜかテンパって一人であたふたしてるんだよねｗ
返信
No.7 ちょっと1人で遊んでて
d3219556c8d1d
26/04/16 12:31:22
ただの雇われなのに何いってんの？
返信
No.6 お母さんお風呂入ってくるよ
9bc73e88d2831
26/04/16 12:28:42
わりこみ避けたいなら、単にお会計で順番待ちの方が先ですっていえばいいだけ
客とコミュニケーションとれない受付は能力不足よ
電話を受けるのだと、あきらかに「電話中」ってわかるから会計待ちの客がいわずとも待ってくれるんでしょ
直接窓口にくる客だと、「え、待ってるんですけど」の客と、「予約したいんですけど」の客が目の前でバッティングするから、それをさばくのが心理的に難しい、と
返信
No.5 みんなって誰？
c2c752fb8e191
26/04/16 12:27:22
カルテを見ないと予約取れないなら直接でも電話でも同じだよね？何が違うのかわからない。
電話だけ受けてる人でも雇ってるわけ？
出かけたついでに立ち寄ってるとかじゃないの？
返信
No.4 怒らないから言いなさい（もう怒ってる）
3ebeeed8e98f7
26/04/16 12:22:17
カルテ調べてからじゃないと予約が取れないのなら、主が予約に費やす時間は電話も来院も変わらなくない？
予約のために直接来院するのが主にとって迷惑で仕事の妨げになるレベルなら、院長に相談してその旨貼り紙でもしておいたら？
「来院予約禁止！電話のみ予約！」と
返信
No.3 ソファでジャンプしない！
b7cf2cfcb5d02
26/04/16 12:03:48
会計窓口じゃなくて、受付窓口に並ばれるのが迷惑なら
会計窓口でお願いします、って並んでもらえば良いだけじゃないの？
単に受付窓口でも予約取れるかと思ってるだけだと思うよ。
返信
No.2 ソファでジャンプしない！
0d139954de7fe
26/04/16 11:55:50
３ヶ月に一回定期検診行ってるけど、歯医者の帰りに次の予約とるのが普通かと思ってた。
返信
No.1 誰！トイレの電気つけっぱなし！
b148a522943b6
26/04/16 11:55:38
意味が分からん
電話をかけてきてもカルテを確認はしないと駄目なんでしょ？
だったら同じこと
「調べますのでしばらく座ってお待ちください」でいいんじゃないの？
なに自分の気分で勝手な仕事をやってるんだか
返信