代引きのはずが支払いがなかった場合

代引きでお願いしていたはずでしたが、
夫が受け取った時は支払いがなかったよう（代引きとは知らなかった）

登録せずゲストで購入してしまって、
購入履歴が残っていないから支払い方法が分からない場合、
購入したサイトに問い合わせ？宅配業者に問い合わせ？どちらなんだろう。