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40歳過ぎて海外に行ったことがない
欲をかいても得られぬ
25/03/12 13:25:15
人？ AI？
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25/03/12 13:30:27
よくある質問レベルはAIで、複雑なケースとかになったら人に切り替わる感じじゃないかな。
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1件
25/03/12 13:32:55
使えないAIが多くない？ AIでもいいけどもう少し情報組み込んで学習させてくれ
25/03/12 13:33:38
>>1 切り替わることなく聞きたいこと聞けずじまいの企業が多い....
25/03/12 13:34:12
どっちもあるよ
25/03/12 13:34:22
よくあるのは最初AIで、解決しなかったらオペレーターにつなぐって感じじゃない？ 24時間対応だから営業時間外はAIのみってこともあるね Amazonは夜中でもオペレーターに繋がるけど、海外の人がめっちゃ頑張ってるから、たまに解決しない
25/03/12 13:37:42
なるほど。 じゃあ、個別サポートに切り替えます、ってなったら普通に人が対応してるってことだよね。
25/03/12 13:37:56
どっちもいますね。 AIが対応する時はAIが担当します、と前置きがある。 去年このPCを買った時、事前の相談をチャットサポートと話したんだけど、そこでは日本語堪能な中国人の担当者でした。 AIではないです、チャットサポート担当の呉が担当しますよろしくお願いいたしますって言われた。 私は中国籍ですがこの会話は日本で対応していますって言ってました。
25/03/12 13:38:33
最初はAIで最後にオペレーターにつなぐってのがありますが、 今までは中国の大連とかにオフィス構えて安い人件費で回していた だけど昨今は日本の円が最弱なので、在宅オペレーターとかがやってたりするね メーカーなんかは中の仕事がほとんどＡＩと外注でできてるので、社員が花ほじりながら電話受けてるの多いよ
25/03/12 13:40:22
あれって、同じ人が複数人を並行して担当してるの？ 「返信はご都合の良い時で構いません。」って言われたけども。
25/03/12 13:41:48
>>8 やだ、一気にメルヘン。
25/03/12 13:43:50
人が対応してる時でも、社内用のGPTに投げてそれをそのまま回答してたりするから実質AIと変わらんことある
25/03/12 13:44:17
>>9 そういう事もあるかも。 チャットだから会話が見えるし、タブさえ分けていれば複数担当できるよね。
25/03/12 13:48:20
>>12 ほー。なるほど。
25/03/12 13:50:09
ちなみに担当が人の場合、どんな文面でみんな打ってる？ 「〇〇が知りたい。」か「〇〇に関して分からないので教えてください。」みたいな感じか。
25/03/12 14:21:40
どちらもあるよね 実際チャットしてみてから、どちらかわかる事が多いと思う
25/03/12 14:22:24
>>14 私は後者だよ 最後にお礼も言う 人の時は
25/03/12 14:29:51
サポセンで働いてるけど前半がAIで後半がうちら。 前半AIはyesかNOかで答えられる質問にしておいて、その質問の回答によってどう返すか決まるかんじ
25/03/12 14:42:01
うちは、入口はAI。解決しないと「オペレーターにつなぎますか？」って聞かれて、人が対応。
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No.1 善は急げ
25/03/12 13:30:27
よくある質問レベルはAIで、複雑なケースとかになったら人に切り替わる感じじゃないかな。
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1件
No.2 目の前のことに集中しろ
25/03/12 13:32:55
使えないAIが多くない？
AIでもいいけどもう少し情報組み込んで学習させてくれ
返信
No.3 目の前のことに集中しろ
25/03/12 13:33:38
>>1
切り替わることなく聞きたいこと聞けずじまいの企業が多い....
返信
No.4 高嶺の花
25/03/12 13:34:12
どっちもあるよ
返信
No.5 まずはやってみること
25/03/12 13:34:22
よくあるのは最初AIで、解決しなかったらオペレーターにつなぐって感じじゃない？
24時間対応だから営業時間外はAIのみってこともあるね
Amazonは夜中でもオペレーターに繋がるけど、海外の人がめっちゃ頑張ってるから、たまに解決しない
返信
No.6 主 欲をかいても得られぬ
25/03/12 13:37:42
なるほど。
じゃあ、個別サポートに切り替えます、ってなったら普通に人が対応してるってことだよね。
返信
No.7 馬鹿は死んでも直らない
25/03/12 13:37:56
どっちもいますね。
AIが対応する時はAIが担当します、と前置きがある。
去年このPCを買った時、事前の相談をチャットサポートと話したんだけど、そこでは日本語堪能な中国人の担当者でした。
AIではないです、チャットサポート担当の呉が担当しますよろしくお願いいたしますって言われた。
私は中国籍ですがこの会話は日本で対応していますって言ってました。
返信
No.8 やればできる
25/03/12 13:38:33
最初はAIで最後にオペレーターにつなぐってのがありますが、
今までは中国の大連とかにオフィス構えて安い人件費で回していた
だけど昨今は日本の円が最弱なので、在宅オペレーターとかがやってたりするね
メーカーなんかは中の仕事がほとんどＡＩと外注でできてるので、社員が花ほじりながら電話受けてるの多いよ
返信
1件
No.9 主 欲をかいても得られぬ
25/03/12 13:40:22
あれって、同じ人が複数人を並行して担当してるの？
「返信はご都合の良い時で構いません。」って言われたけども。
返信
1件
No.10 主 欲をかいても得られぬ
25/03/12 13:41:48
>>8
やだ、一気にメルヘン。
返信
No.11 正直者が馬鹿を見る（でも夜寝るのは賢者）
25/03/12 13:43:50
人が対応してる時でも、社内用のGPTに投げてそれをそのまま回答してたりするから実質AIと変わらんことある
返信
No.12 馬鹿は死んでも直らない
25/03/12 13:44:17
>>9
そういう事もあるかも。
チャットだから会話が見えるし、タブさえ分けていれば複数担当できるよね。
返信
1件
No.13 主 欲をかいても得られぬ
25/03/12 13:48:20
>>12
ほー。なるほど。
返信
No.14 主 欲をかいても得られぬ
25/03/12 13:50:09
ちなみに担当が人の場合、どんな文面でみんな打ってる？
「〇〇が知りたい。」か「〇〇に関して分からないので教えてください。」みたいな感じか。
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1件
No.15 一期一会
25/03/12 14:21:40
どちらもあるよね 実際チャットしてみてから、どちらかわかる事が多いと思う
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No.16 一期一会
25/03/12 14:22:24
>>14 私は後者だよ 最後にお礼も言う 人の時は
返信
No.17 富士山
25/03/12 14:29:51
サポセンで働いてるけど前半がAIで後半がうちら。
前半AIはyesかNOかで答えられる質問にしておいて、その質問の回答によってどう返すか決まるかんじ
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No.18 泣きっ面に蜂
25/03/12 14:42:01
うちは、入口はAI。解決しないと「オペレーターにつなぎますか？」って聞かれて、人が対応。
返信